Почему продавцы не уложились в сроки гарантийного ремонта телефона и как правильно поступить в данной ситуации

Вопрос №11724630 из г. Волгоград
опубликован 19.11.2016, 08:24

Вместе с телефоном приобрели дополнительную гарантию на два года. По истечению сроков гарантии от про зводителя, сломался телефон. Отдали на ремонт по дополнительной гарантии. Телефон пришёл, хотя в сроки продавцы не уложились, но я решила закрыть на это глаза. Через месяц телефон опять сломался. Мы сдали его опять на ремонт. И снова сроки перевалили за 45 дней. Пришли писать притензию на возрат средств или замены телефона на новый, на что нам ответили, что срок дополнительной гарантии ограничивается 12 месяцами. В условиях дополнительной гарантии я нашла пункт, в котором говорится, что условия гарантийного ремонта по дополнительной гарантии оговариваются двумя сторонами. В нашей квитанции в условиях обслуживания прописан срок в 45 дней. Уже идёт 52,телефон, как нам сказали приедет в конце этой или в конце следующей недели. Мы все таки отправили притензию приложив к ней в доказательство ксерокопию квитанции. Но все же я очень сомневаюсь, кто в данной ситуации прав. И правильно мы вообще поступили.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Цехер Григорий Яковлевич

Юрист Екатеринбург

4.3 13593 отзывa

Но все же я очень сомневаюсь, кто в данной ситуации прав. И правильно мы вообще поступили.

Нет, если ЭТО не предусмотрено дополнительным обязательством продавца.

Нормы права.

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

19.11.2016, 08:37

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 7 минут