Родственник взял кредит на цели и столкнулся с проблемами - отказ в отсрочке и невозможность досрочного погашения

Родственник взял кредит в Русфинанс банке на любые цели, 150 тыс руб на 3 года. Ежемесячные выплаты 8200 руб, т.е. процент более чем высокий. Тем не менее, уже полтора года идет стабильная выплата без каких-либо просрочек. Но, увы, сейчас человек сломал обе кости ноги, а осколки попали в сустав, требуется оперативное и длительное постоперационное лечение в течение 4 месяцев. Уже 2 недели находится в хирургическом отделении, в приемном покое больницы. Соответственно, человек временно недееспособен, работать в этот период не сможет. Других источников дохода нет. Близкие родственники только двое несовершеннолетних детей 8 и 12 лет. После звонка в банк с просьбой дать отсрочку на этот период было отказано в грубой форме, сказали что будут накручивать пеню. Более того, месяц назад хотели досрочно погасить данный кредит (с перерасчетом вышло бы около 80 тыс) но банк отказал, помимо того, менеджер сказал, что за все время не было ни ОДНОГО ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО решения о досрочном погашении. Т.е. погасить досрочно можно лишь сложив оставшиеся платежи с процентами, равные 150 тыс. рублей. Разве это законно? Договора при выдачи кредита не составлялось, только заполнялась анкета, образец которой представлен на их официальном сайте. С уважением, Александр.