Проблема с доставкой заказанного товара и отсутствие ответа от транспортной компании. Как правильно действовать?

Помогите пожалуйста разобраться. 14.11.2016 года я заказал через интернет сайт новый брелок для автосигнализации (старый вышел из строя). Цена не большая 270 рублей. Там же на сайте продавца блелока были предоставлены варианты доставки. Точнее перечислены транспортные компании. Мною была выбрана компания СДЕК которая обещалась доставить товар за три дня. После калькуляции на сайте мне было предоставлена сумма оплаты за товар с доставкой. После оплаты мне был выдан номер отслеживания за товаром. Выйдя на сайт по номеру я увидел что товар передан от продавца грузоотправителю (СДЕК) и что груз придет на место 18.11.2016 (мне). В результате товар не принесли до места назначения. На мой звонок в компанию перевозчик сначала говорили что в результате сбоя товар не ушел в Москвы и что мой вопросом занимается человек с отдела качества... На повторный звонок ответили, что товар приехал в Новосибирск, но они не могут его найти и что мне обязательно перезвонят. Никто не перезвонил. Позвонив сегодня к СДЕК мне сказали что информации по товару по прежнему нет и что до ответственного человека из грузовой компании дозвонится вообще не могут. Но при этом вежливо отвечали что ответственный человек обязательно перезвонит в течении 2 часов. Прошло уже половина дня а с транспортной компании ни слуха ни духа Исчерпав терпение я набрал в компанию через которую заказывал товар на что мне любезно попросили написать на их сайт письмо с претензией. У меня такое ощущение что заводится со мной карусель про наличие или отсутствие товара Как юридически правильно поступить в этой ситуации! Подскажите пожалуйста!