Мы просто в растерянности, не знаем куда обращаться и как быть, подскажите нам пожалуйста, как нам действовать...

Моя мама, 08.10.1968 г. р.,проживает в городе Нижневартовске, работает у частница, в организации по спец. Одежде на должности кладовщика уже 7 лет, работает добросовестно, позже неё на склад устроилась молодая особа, на должность зав. складом, яро ищущая острых ощущений, везде сующая свой нос, мягко говоря, вечно затевающая заговоры против других сотрудников, бегая и клеветая на работников склада, ей, как заведующей директор организации доверяет и других даже не вызывает для выяснения ситуации, лишь просит сотрудников уволиться по собственному желанию, не разъясняя ничего, на что сотрудники молча соглашаются один за другим, вот дошла очередь до моей мамы, т.к. эта особа выбрала мою маму мишенью, и директор так же, как и другим ранее, попросил маму написать заявление по собственному желанию, мама неоднократно пыталась разъяснить ситуацию, но директор ясно дал понять, что верит этой заведующей, но это не удивительно, т.к. у неё талант к оклеветание людей, очень правдаподобно обманывает. Сейчас мама просто в растерянности, она вышла из отпуска, а её просят написать заявление, без объяснения причин, просто так. К тому же, на работе обещали выплатить стоимость билетов на самолёт до 21 тыс. рублей, но прошёл уже почти месяц после предоставления билетов со всеми необходимыми печатями, но ничего никто не собирается выплачивать, хотя обещали в течении 10-ти дней со дня предоставления билетов. Мы просто в растерянности, не знаем куда обращаться и как быть, подскажите нам пожалуйста, как нам действовать... маме осталось работать всего 2 года до пенсии, а сейчас скоро Новый год, трудно найти работу... Как отстоять свои права и получить деньги за билеты?