Проблема с купленным телефоном - вернуть деньги или получить исправленное устройство?

Сразу перейду к сути вопроса. Купила младшей сестре телефон, дома телефон зарядился и обнаружился дефект в алфавите, не хватало 6 букв, не прошло и суток я его отнесла обратно его приняли на условии, если только отправить его на проверку качества, там он пробыл 39 дней, прислали его обратно, только уже отремонтированный, хотя отправляли на проверку качества и обещали что вернут деньги! Как мне быть в этой ситуации? И можно ли добиться того, чтобы все-токи вернули деньги а не телефон? И как это сделать?