Неисправные часы пришли наложенным платежом - как решить проблему?

В полицию нужно обращаться, на основании ст. 141 УПК РФ, по факту мошенничества. Полиция проведет проверку, может возбудить уголовное дело.

Согласно части 1 статьи 144 Уголовного процессуального кодекса Российской Федерации дознаватель, орган дознания, следователь, руководитель следственного органа обязаны принять, проверить сообщение о любом совершенном или готовящемся преступлении и в пределах компетенции, установленной настоящим Кодексом, принять по нему решение в срок не позднее 3 суток со дня поступления указанного сообщения. При проверке сообщения о преступлении дознаватель, орган дознания, следователь, руководитель следственного органа вправе требовать производства документальных проверок, ревизий, исследований документов, предметов, трупов, привлекать к участию в этих действиях специалистов.

Согласно части 1 статьи 146 Уголовного процессуального кодекса Российской Федерации, при наличии повода и основания, предусмотренных статьей 140 настоящего Кодекса, орган дознания, дознаватель, руководитель следственного органа, следователь в пределах компетенции, установленной настоящим Кодексом, возбуждают уголовное дело, о чем выносится соответствующее постановление.

Можете написать заявление в полицию по факту мошенничества, ст.159 УК,ст.141.144 УПК. А также обратиться с претензией к недобросовестному лицу на основании Закона О защите прав потребителей. Поскольку часы не соответствуют заказу и неисправны. Далее - подать исковое заявление в суд.