Проблемы с новым телефоном - купленный мной аппарат перезагружается и подвисает после нескольких минут работы. Как мне вернуть или обменять его?

Question

Купил телефон и он с первого дня глючит, сам перезагружаеться бывает, подвисает частенько после 15-20 мин. Работы! Телефону 3 дня! Могу ли я его вернуть или обменять. Подскажите что делать.

Варакосов Александр Васильевич · Accepted Answer

Ваш товар относится к технически сложным. Ваши права согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей.
В отношении тexничecки cлoжнoгo тoвapa пoтpeбитeль в случае обнаружения в нем нeдocтaткoв вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за такой тoвap суммы либо предъявить требование о его замене на тoвap этой же марки (модели, артикула) или на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого тoвapa. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного нeдocтaткa тoвapa;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения нeдocтaткoв тoвapa;
невозможность использования тoвapa в тeчeниe каждого гoдa гapaнтийнoгo cpoкa в совокупности более чем тридцать днeй вследствие неоднократного устранения его различных нeдocтaткoв.

Деменева Тамара Леонидовна · Answer

Купил телефон и он с первого дня глючит, сам перезагружаеться бывает, подвисает частенько после 15-20 мин. Работы! Телефону 3 дня! Могу ли я его вернуть или обменять. Подскажите что делать.
Добрый день! Вы вправе обменять телефон на другой аналогичной модели в течении 14 дней. Всех благ!

Алексеев Артём Николаевич · Answer

Добрый день!
В соответствии со ст.21 Закона о ЗПП:
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
 
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Направьте продавцу претензию со ссылками на ст.12, 18 и 21 Закона "О защите прав потребителей".

Калиниченко Артём Игоревич · Answer

Добрый день!
Да вы имеете право его вернуть! Нужно подготовить претензию, сославшись в ней на статью 18 Закона о защите прав потребителя! Если продавец откажет в ваших законных требованиях - подавайте исковое заявление в суд по вашему месту жительства!

Проблемы с новым телефоном - купленный мной аппарат перезагружается и подвисает после нескольких минут работы. Как мне вернуть или обменять его?

Юридические услуги в Екатеринбурге

Похожие вопросы

Проблемы с новым телефоном - как поступить - обменять или вернуть?

Купила телефон 2 дня назад, он глючит хочу его вернуть или обменять на другой, что делать?

Купил телефон в магазине днс. Он не понравился потому что бывает глючит. Могу я его вернуть?

Купила телефон на Авито, могу ли вернуть деньги если обманули?

Сотовый телефон стал глючить через несколько дней после покупки - как решить проблему на гарантии?

Возможно ли починить телефон с треснутым стеклом на гарантии, если он самостоятельно перезагружается?

Купил телефон через 2 дня начал глючить. Можно его обменять на равноценный или вернуть деньги?

Через 4 дня перестала работать одна из функций телефона (автоматически перезагружается).

Возможность возвратить или обменять устройство по закону.

Что делать, если претензия по глючащему телефону принята, но его не забрали?