У дивана на гарантии просели мягкие элементы. Кто и как должен провести экспертизу?

Добрый вечер Вам в первую очередь необходимо обратиться в магазин, где приобретался товар и решить вопрос с продавцом. Если магазин с Вами разговаривать откажется, то Вы вправе подать претензию как на магазин, так и на производителя по Вашему выбору. В течении 14 дней Вам должны дать ответ, либо отремонтировать диван. Если этого не произошло то подаете исковое заявление в суд в котором указываете ваши требования. Если в диване недостатки производственного характера не будут устранены в установленный законом срок (не более 45 дней), Вы вправе по своему выбору, согласно ст. 18 и ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовать как обмен дивана, так и возврат уплаченной за него суммы. Экспертизу делает как ответчик (магазин или производитель), так и Вы можете провести экспертизу независимую и в суде требовать возмещение стоимости экспертизы.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ).

На время ремонта или замены на качественный товар продавец вправе предложить Вам временно иной аналогичный товар. Если нужна помощь юриста обращайтесь.