Гарантийный случай - диван с дефектом – что делать и на что имеет право покупатель?

Здравствуйте, Ольга Александровна!

1) Да, конечно, Вы можете потребовать замены или возврата денег.

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2) Претензию можно передавать сразу, когда будут забирать товар на экспертизу (на копии претензии должна быть отметка о принятии).

В претензии ссылайтесь на ст. 4, 13, 15, 18 Закона "О защите прав потребителей".

Если требования не удовлетворят, то придется обращаться с иском в суд.

Гос. пошлину по таким искам платить не требуется.