Проблемы с новым телефоном - возможности обмена или возврата денег ставят под вопрос

Здравствуйте! Уже ничего не сделаете, ждите ответа на письменную претензию и результатов диагностики. Удачи Вам и всего хорошего!

Здравствуйте, Анна

Вам не обязаны возвращать деньги. Если поломка незначительная, то телефон отремонтируют по гарантии и отдадут его Вам.

Желаю Вам удачи и всех благ!

Здравствуйте! В любом случае Вы можете отдать телефон независимому эксперту. Если производился ремонт, эксперт определит это

Удачи Вам и всего хорошего, обращайтесь к юристам нашего сайта ещё, если будут вопросы.

Анна, здравствуйте!

Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Так как Ваш телефон уже забрали на диагностику, Вам следует дождаться результатов. Если результаты диагностики Вас не устроят, то можете писать иск в суд. и уже в судебном порядке требовать защиты ваших прав.

Успехов Вам!

Действия продавца вполне правомерны, поскольку для данной категории товаров применимы требования ст. 18 ЗоЗПП, однако, если Вы не согласны с заключением продавца имеете право произвести независимую экспертизу либо обратится в суд для разрешения данного спора.