Один покупатель сталкивается с отказом магазина в замене или возврате галогенной лампы в гарантийный срок

Вопрос №11844829 из г. Кемерово
опубликован 08.12.2016, 15:33

02.12.16 купил галогенную лампу для люстры на 12 В. 07.12.16 она перестала работать. При обращении в магазин мне отказались ее заменить или вернуть деньги. На лампе указан гарантийный срок 2000 часов. Считаю действия продавца не законным. Я прав?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Новиков Дмитрий Александрович

Юрист Кемерово, стаж 13 лет

4.9 4712 отзывов

Здравствуйте, Дмитрий.

Да, вы правы. Вам следует составить письменную претензию и отдать в магазин после если откажут обращаться в суд на основании закона о защите прав потребителя. Если будет нужна помощь в решении вашего вопроса, обращайтесь, буду рад Вам помочь.

09.12.2016, 04:29

Благодарю Вас!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 11 минут

Недайвозов Александр Викторович

Юрист из города Ростов-на-Дону, стаж 4 годa

4.8 996 отзывов

02.12.16 купил галогенную лампу для люстры на 12 В. 07.12.16 она перестала работать. При обращении в магазин мне отказались ее заменить или вернуть деньги. На лампе указан гарантийный срок 2000 часов. Считаю действия продавца не законным. Я прав?

Вы правы, Вам необходимо написать претензию продавцу и тогда им придется выполнить Ваши требования.

08.12.2016, 15:44

Благодарю Вас!

Спросить юриста

Черепанов Алексей Михайлович

Юрист из города Краснокаменск

4.8 9629 отзывов

Здравствуйте. Да вы правы, обмен лампочки возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи лампочки. Если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

08.12.2016, 15:48

Наконец-то все понятно, благодарю!

Спросить юриста

Бельдяева Наталья Александровна

Юрист из города Белово, стаж 11 лет

4.8 22180 отзывов

Доброго времени суток! Напишите претензию продавцу письменно указав на ненадлежащее качество товара - требовать возврата денег и обмена товара можно только если это заводской брак.

08.12.2016, 17:28

Спасибо, все понятно!

Спросить юриста