Проблемы с получением денег после закрытия просроченной карты - кто должен компенсировать потери?

Пока я была студенткой, я получала сьепендию на зарплатную карту. Срок действия карты закончился в августе, новую я получать не стала, тк деньги на нее уже не получаю. Накопившиеся деньги (чуть больше 20 000) снимать не стала, тк были особо не нужны. Сейчас срочно понадобились деньги. Я выхожу замуж и свадебные расходы оставили без денег. Я позвонила в банк и спросила: "я хочу закрыть просроченную карту и снять с нее все деньги. Как я могу это сделать?". Сотрудник ответил так: "обратитесь в ЛЮБОЕ отделение банка, вам инициирует закрытие карты, закрытие занимает несколько дней, когда карта будет закрыта, придёте еще раз и получаете деньги". Я пошла в банк, сотрудник закрыл мою карту и сказал, что через 10 рабочих дней я могу прийти К НИМ снова и забрать деньги". Прошло две недели, я пришла в банк за своими деньгами, просидела в очереди больше часа, но мне отказались их выдать под предлогом того, что мои деньги находятся в Гагаринском отделении банка, т.к. карту я якобы открывала там. В Гагаринском я не была ни разу в жизни, карту открывала в московском отделении. Ехать до Гагарина мне 4 часа, 4 часа обратно. Я не говорю о цене такой поездки. Девушка предложила направить служебку в Гагарин, чтобы перевести мои деньги в Москву, но получить я их смогу не раньше вторника. Мне кажется это не правильно. Это мои деньги и я могу получить их в любом отделении, поэтому я хочу получить комиссию за каждый день использование банком моих денежных средств, и тк я просидела более часа просто так, по вине банка (мне самого начала говорили, что я могу забрать деньги в любом отделении), я хочу чтобы банк оплатил мне час моего времени по цене моего часа на работе (228 руб). Я имею права предъявить банку такие требования?