Как защитить свои права в случае отказа интернет-магазина в возврате денежных средств за товар, не имеющий дефектов, по причине няндлежащего вида?

Question

Имеет право интернет-магазин отказать в возврате денежных средств за товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества (имеющий дефекты в работе) ссылаясь на не товарный вид (говорят что есть царапины и жирные следы от пальцев)? И что делать если товар уже возвращен в магазин, а я уверен что ни царапин ни следов на товаре не было?
Категория: Защита прав потребителей.

Селиваненко Владлена Олеговна · Accepted Answer

Имеет право интернет-магазин отказать в возврате денежных средств за товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества (имеющий дефекты в работе) ссылаясь на не товарный вид (говорят что есть царапины и жирные следы от пальцев)? И что делать если товар уже возвращен в магазин, а я уверен что ни царапин ни следов на товаре не было?
Здравствуйте. Если товар ненадлежащего качества, то отказать на этом основании не могут. Если ответ был письменный - обращайтесь в суд. если нет - пишите претензию и ждите письменный ответ на нее. При отказе - в суд.

Немов Артем Максимович · Answer

Требования, которые вправе предъявить потребитель к продавцу товара ненадлежащего качества не зависят от того, сохранился или нет товарный вид. Если добровольно ваши требования о возврате денежных средств не удовлетворяют, обращайтесь в суд с исковым заявлением. К заявлению приложите копию чека о покупке.

Кузнецова Анна Владимировна · Answer

Здравствуйте. Как минимум, они должны вернуть Вам товар. А вообще если Вы не фиксировали, что он не поврежден и тд при возврате, то тяжело будет доказать, что это сделали они, но царапина и жирные следы не отменяют ненадлежащего качества товара. Вам необходимо провести экспертизу, получить заключение, направить им претензию, в случае отказа обратиться в суд, там взыскатель дополнительно все расходы, в том числе моральный ущерб.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Максим, а чего вы ждете??? Обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.
По суду вы можете вернуть денежные средств, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф.
Но чтобы вам помочь с иском, необходимо смотреть квитанцию об оплате и вашу претензию, документы на руках у вас?

Златкин Алексей Михайлович · Answer

Нет, не имеет право конечно, но вопрос доказательств, вы с одной стороны должны доказать, что отправили им товар надлежащего вида, а они соответственно обратное.

Как защитить свои права в случае отказа интернет-магазина в возврате денежных средств за товар, не имеющий дефектов, по причине няндлежащего вида?

Юридические услуги в Магадан

Похожие вопросы

Возврат товара с ненадлежащим качеством - как долго ждать возврата денег от интернет магазина?

Отказ интернет-магазина от возврата - как защитить права покупателя при покупке технически сложных товаров?

Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?

Может ли продавец отказать в возврате денег при обнаружении недостатка товара и отсутствии информации в руководстве?

Отказ в возврате денег при возврате товара потерянного товарного вида и с мелким ремонтом при его использовании

Как вернуть смеситель в Максидом - проблемы с качеством и доставкой.

Проблемы с возвратом смартфона в интернет-магазине Билайн - право потребителя на защиту вопреки отказам службы рекламации

Могу ли я вернуть товар, если лбмен возможен, но товар мне не подошел?

Магазин отказывается принять возврат часов с царапинами - есть ли способ вернуть деньги?

Проблемы с возвратом денег после покупки ноутбука в магазине Эльдорадо и отказа магазина

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59