Проблемы с возвратом смартфона в интернет-магазине Билайн - право потребителя на защиту вопреки отказам службы рекламации

Добрый день, нет, это Ваше право. Если магазин будет отказывать, придется обращаться в суд с иском.

Да, верно, можете подать претензию.

В случае отказа в возврате денег, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.

Спасибо за ответ. Я правильно понимаю: главное в течение 7 дней подать претензию, тогда семидневный срок, предусмотренный законом, не считается пропущенным, и за покупателем сохраняется право возврата товара, но в течение какого срока?

Интернет-магазин в ответе на мою Претензию настаивает на проведении проверки смартфона, чтобы убедиться, что он в рабочем состоянии и имеет товарный вид. Но отказывает мне в моем законном праве участвовать в проверке/экспертизе, мотивируя это тем, что экспертное учреждение не является аффилированным лицом ПАО «ВымпелКом» и их компания не может обязать данное учреждение в предоставлении мне права на присутствие при проведении экспертизы. На вопрос в каком именно авторизованном сервисном центре будет проводиться проверка, чтобы я могла сама с ним договориться о моем присутствии на проверке, отвечают, что они не дают такую информацию.

В Претензии я написала, что прошу уведомить меня в письменной форме о дате, времени и месте проведения экспертизы, если ее проведение необходимо, с целью обеспечения моего присутствия при ее проведении. Мне ответили, что они не могут обеспечить мое присутствие на экспертизе.