Телефон в магазине на ремонте уже 3 месяца - возможен возврат денег?

Question

Купила телефон в мес салоне А 5 2016 г в мае за 24999 р. Через 4 мес он выключился и не включился. Сдала на ремонт в магазин 12 сентября по гарантии. В начале октября звонили, что произведена смена программна обеспечения дефект не обнаружен. В магазине при проверке ни я сотрудники не смогли его включить и отправили обратно в сервисный центр. Уже в начале ноября Самсон извести меня смс сообщением что в телефоне замене дисплей, кнопка Homeи шлейф зарядки. При осмотре в магазине мы опять также не смогли включить телефон и я написала заявление на проведение проверки качества и опять отправили телефон в тот же сервисный центр. Язвонила в севисный центр мне сказали что заменили плату и батарею и отправили телефон в магазин, но до сих пор он туда не доехал. Получается он 12 декабря три месяца на ремонте и от моего телефона практически ничего не осталось и непонятно включится ли он на этот раз или будет работать. Имею ли я право написать заявление на возврат денег?

Алексеев Артём Николаевич · Accepted Answer

Добрый вечер!
Полагаю, что имеете. В соот. Со ст.18 Закона о ЗПП:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
 
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Если продавец откажется исполнить претензию, ссылаясь на отсутствие технического недостатка (несмотря на то что телефон трижды перенаправлялся на ремонт и не включался после этого), то Вам придется обращаться в суд, ссылаясь на вышеуказанную ст.18 Закона о ЗПП и ст.12 данного Закона.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Необходимо не заявление, а письменная претензия на основе норм ГК на возврат его стоимости и неустойку сопоставимую с ценой телефона, акт о сдаче в ремонт имеется?

Хохлова Анна Анатольевна · Answer

Доброго времени суток!
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение "существенного недостатка" товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Да, Вы имеете право на расторжение договора купли-продажи с возвратом Вам денежных средств.
Спасибо за вопрос, надеюсь, что помогла Вам разобраться.

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

Да,имеете право предъявить требования в претензии о возврате денег. Ст.18 закона о защите прав потребителей. Если откажут обратитесь в суд.

Телефон в магазине на ремонте уже 3 месяца - возможен возврат денег?

Юридические услуги в Ставрополь

Похожие вопросы

Проблемы с телефоном - трехмесячный ремонт и непонятная судьба - можно ли требовать возврат денег?

Претензия на возврат денег за сломанный телефон - как защитить свои права?

Отказ в возврате денег за вышедший из строя смартфон вызывает недовольство у покупателя

Проблема с телефоном после гарантийного ремонта - возможность возврата в салон МТС

Проблемы с обновлением ПО - Как ускорить процедуру обмена на новый телефон

Проблемы с купленным в кредит телефоном - зависание при подключении SIM-карты и Интернета

Отказ в замене водонагревателя из-за отсутствия Т.О. - правомерно ли это?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59