Проблемы с купленным в кредит телефоном - зависание при подключении SIM-карты и Интернета
Вопрос №18615170
из г. Самара
опубликован 31.07.2021, 11:45
опубликован 31.07.2021, 11:45
Купили телефон в кредит в салоне МТС через 4 месяца после покупки телефон стал зависать не реагирует экран телефон сдали на экспертизу экспертиза показала что с ним всё хорошо как только вставить в телефон sim-карту и подключив Интернет скачать любое приложение телефон снова начинает зависать в салоне МТС предложили сдать ещё раз на экспертизу на 45 дней но ничего не изменится телефон.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Доброго дня!
Вас ввели в заблуждение, нет такого понятия в ЗоПП, как заявление на экспертизу (кроме несогласия с отказом в ваших требованиях), ваши права в части требований указаны в ст. 18 ЗоПП (п.1).
Вам нужно сейчас прийти и написать письменную претензию на возврат денежных средств (так как по сути вы не написали экспертизу), подать на входящий, чтобы у вас остался второй экз.
Срок ответа на эту претензию - 10 дней, потом можете идти в суд.
То что вы написали - это просто не давая четкого требования по ЗоПП вы дали им права ковырять ваш телефон, чтобы или отказать вам или договориться с поставщиком на возврат им убытков, чтобы они вернули вам.
ЭКСПЕРТИЗА ЭТО ПРАВО ПРОДАВЦА и только после "проверки качества" - ПРОВОДИТСЯ В СРОКИ ПО СТ. 20, 21, 22 - то есть от 10 до 20 дней - в пределах срока ответа на вашу претензию!
ПИШИТЕ ПРЕТЕНЗИЮ по п.1 ст. 18 - вы можете требовать как вернуть деньги (если существенный недостаток), или отремонтировать (заменить) товар.
01.08.2021, 16:13
Оценка автора вопроса:
Спасибо за полезный совет!
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 55 секунд
Добрый день!
Подавайте досудебную претензию продавцу, с требованием замены товара на аналогичный.
31.07.2021, 11:46
Оценка автора вопроса:
Спасибо, все понятно!
Юридические услуги в Самара
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Проблемы с телефоном из салона МТС - как получить замену в рамках гарантии?
Спустя 3 месяца после покупки телефон стал зависать, ремонт не помог, могу ли вернуть телефон продавцу?
Проблемы с телефоном после гарантийного ремонта - как доказать поломку и вернуть деньги?
Возможности возврата или обмена телефона с неисправностями при действующей гарантии
Отказали в возврате денег за телефон, несмотря на проблемы - возможен ли возврат при написании претензии?
2 дня назад купил в МТС телефон, он сразу после покупки начал глючить. Попросил обменять, переругался со всеми. Не меняют.
Добрый день. Подскажите, пжл., купили телефон, через три месяца он стал глючить. Можно ли его сдать и вернуть деньги?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут