правомерны ли действия банка и на что я могу рассчитывать?

Открыв счёт валютный в Генбанке, мне переслали деньги из-за границы 05 декабря. Однако до сих пор ничего, в попытках разобраться мне в банке заявили, что разница нескольких цифр на счёте реквизита и фактическая не влияет на получение. Номер счета на реквизите указан банка корреспондента, я предоставила подтверждение свифт перевода из-за границы, однако банк указывает, что деньги не зашли в их систему. Чтобы написать запрос, я должна буду заплатить банку 50$ за услугу и не факт, что они найдут куда перешли деньги. Подскажите правомерны ли действия банка и на что я могу рассчитывать? Спасибо огромное!