Проблемы со списанием денег за интернет, претензии к МТС и требования погасить долг - как разрешить конфликт?

Вопрос №11868831 из г. Уфа
опубликован 13.12.2016, 08:32

Question

Ситуация следующая. Я пользуюсь сотовой связью МТС. С моего номера стали пропадать деньги. Я выяснила, что списание идут за выход в интернет, хотя у меня старый телефон 2000 года рождения и я интернетом не пользуюсь. Написала претензию в МТС, деньги вернули. Через месяц ситуация повторилась: т.к. было мало средств на счете кто-то воспользовался услугой обещанный платеж (т.е. попросил деньги в долг) и совершил выход в интернет. Я бы не обратила внимание если бы мне не пришло СМС о погашении долга. Я повторно обратилась в МТС, написала претензию в удовлетворении которой мне отказали сказав, что якобы я сама попросила деньги в долг и мне нужно погасить долг. От оператора МТС я выяснила, что обещанный платеж был заказан из региона России, хотя я проживаю в Башкортостане и в этот же день я лично звонила с этого номера. Оказаться в разных местах одновременно я не могла. На этот факт никто не обратил внимание. Той симкой я перестала пользоваться.
Сей час работники МТС посылают мне СМС-ки и звонят на другие мои номера с требованием погасить долг. Разбираться они не хотят. Что мне делать в этой ситуации?

Буланкин Максим Николаевич · Accepted Answer

Доброго времени суток. Кто-то взломал ваш личный кабинет и пользуется им. вы можете обратиться в прокуратуру или через суд доказать что не вы пользовались (были в разных местах), а можете погасить долг и заблокировать номер (или поменять пароль в личном кабинете)

Колковский Юрий Валерьевич · Answer

Здравствуйте! Нужно жаловаться в прокуратуру, Согласно ФЗ РФ №59-ФЗ жалоба пишется в произвольной форме (своими словами), или заказывайте в личку юристу, подается по почте либо вручается лично.

Проблемы со списанием денег за интернет, претензии к МТС и требования погасить долг - как разрешить конфликт?

Похожие вопросы

Оператор МТС взимает долг за интернет - почему и какую сумму должен платить абонент?

Обязана ли я погашать долг за интернет, если не пользуюсь им?

Проблема списания денежных средств за услугу, которой я не пользовался

Рассказываем, куда обратиться в случае требований погашения долгов и звонков со скрытых номеров

Я написала и отправила по адресу который мне продиктовали по телефону.

Проблемы с качеством интернет-услуги МТС-коннект - потраченные деньги впустую и отказ возврата от оператора МТС

Украденный телефон и неисправный интернет - испытания с оператором МТС и возможные последствия

Как защитить себя от мошенников и восстановить украденные деньги

Компания МТС списала с моего счета 800 рублей за услугу Супербит после ее подключения - как защитить свои права?

Оператор ТЕЛЕ 2 незаконно изменяет мой тариф и отказывается восстановить предыдущие условия

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59