Маме оперировались тазобедренный сустав в Санкт-Петербурге, но операция провалилась - что делать и куда обращаться?

Меня зовут Анна. Месяц назад моей маме делали операцию (по квоте) по замене тазобедренного сустава в Санкт-Петербурге. Это её 9 или 10 операция. Операция прошла удовлетворительно и спустя неделю после операции она вернулась домой. На просьбу в больнице отдать ей снимки на руки, мама получила отказ, аргументируя тем, что снимки могут выдать после запроса с местной больницы. Спустя 2 недели после операции начались жуткие боле в ноге, колено не сгибалось, поэтому она обратилась в местную больницу за помощью, заодно и сделали запрос в СПб, на что получили ответ, что клиент подписал отказ от снимков. Так как в нашем городе нет операционной, её на скорой увезли в областной центр, где она находится по сегодняшний день. Сейчас она не может передвигаться, через катетеры выходит гной и ещё много сопутствующих проблем. А самый смысл в том, что врач областной больницы посмотрев на снимки прошлых лет и снимки, которые он сделал сейчас, сказал, что стоит старый сустав и поменяна только головка, которая к нему не подходит. Сейчас её готовят к переезду снова в СПб, к врачу, который ее оперировал, типа исправлять врачебную ошибку. Подскажите, пожалуйста, что нам делать и куда обратиться, чтобы это так просто не оставить безнаказанным? Я полагаю, что врачи просто продали сустав, который ей предназначался, другому пациенту. Могу ли я за неё писать заявления и куда писать?