Как правильно поступить при требованиях коллекторского бюро после передачи кредита взятого на лечение дочери-инвалида

Как правильно пошагово поступить. Взяла кредит на лечение дочери-инвалида. Платила исправно. Потом осталась без работы. Значительно снизился доход. В банке написала заявление с просьбой отсрочить платежи на полтора года. Но не могла платить дольше. Теперь готова платить, но меня сбивают с толку звонки с Первого коллекторского бюро. Звонят и требуют выплатить кредит им, якобы мой банк продал мой долг бюро. Меня интересует, какие документы мне попросить в банке, подтверждающие, что они меня передали коллекторскому бюро? Дело в том, что я прошу этих коллекторов мне прислать на электронную почту все документы, подтвержающие их право требовать с меня долг. Они не присылают. И говорят, что мне бесполезно ходить в свой банк, потому что там мне сведений по кредиту никаких уже не смогут дать. Вроде все просто, дойти до отделения банка и все выяснить, но он от меня на расстоянии 300 км, я живу сейчас в другой области. Доехать то я доеду. Но меня очень напрягают эти звонки морально. Сосредоточиться не дают. Да и проблемы со здоровьем детей не позволяют в ближайшие дни доехать. Если можно. Объясните как мне последовательно себя вести и без лишних катаний. Кредит готова уже оплачивать, да вот теперь не знаю кому платить!