Советы по разрешению конфликта с клиентом, возникшему из-за задержки ремонта телефона

Вопрос №11907927 из г. Оренбург
опубликован 20.12.2016, 17:36

Сдали в ремонт телефон, как мы и договорились что запчасть придет в течение месяца. Запчасть пришла, но так как экран был поломанный, мы не смогли определить, что есть не исправностьь другая. Когда поставили увидили неисправность и когда она позвонила, мы ей сказали, что запчасть пришла но есть другая неисправность. Мы на нее заказали и предложили по телефону ей подождать, она согласилась, потом приходила и говорила что уезжает до 15 января 2017 и постарайтесь сделать. Но запчасть она не дождалась и забирает с замененой нашей. Теперь она приходит и говорит, что вы просрочили 9 дней и возмещайте ей часть стоимости, ссылается на цифры в квитанции, там указан срок 60 дней. Я ей сказал что она согласна была ждать вторую запчасть, что мы могли ей отдать поломанный, поменяв только экран и т.д. и т.п. Вопрос как мне быть? Если есть такие наезды со стороны клиентов, претензии она не писала до этого, а как забрала так претензии. Подскажите как быть в данной ситуации? Спасибо.

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Савостьянова Ксения Вадимовна

Юрист Москва, стаж 14 лет

4.6 4273 отзывa

Я бы на вашем месте её игнорировала. Сумма то небось смешная-2, 3 тысячи деталь? Просрочка исполнения обязательства - 0,5% от суммы, считайте сколько вы ей должны за 9 дней.

По хорошему надо бы выплатить конечно, но и в суд с такой суммой не пойдешь - засмеют.

20.12.2016, 17:56

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 19 минут

Марат

Автор вопроса

2 отзывa

А как вообще устный договор не считается?

20.12.2016, 18:33

Спросить юриста

Вантеев Сергей Борисович

Юрист из города Чебоксары, стаж 25 лет

4.8 6967 отзывов

Устный договор не является договором. Силу имеет только договор, заключенный в письменной форме сторонами и подписанный ими.

20.12.2016, 18:37

Спросить юриста

Колковский Юрий Валерьевич

Юрист из города Екатеринбург, стаж 32 годa

4.5 52461 отзыв

Юридической силы устный договор не имеет, её только договор, заключенный в письменной форме обеими сторонами и подписанный ими.

20.12.2016, 18:42

Спросить юриста

Марат

Автор вопроса

2 отзывa

прислала претензию по поводу ремонта, оставлять она не хочет. Позвонив два дня назад, сказав ей принесите, не принесла а прислала претензию. Вопрос такой, если в квитанции указана гарантия 21 день, она законна? Или в защите прав потребителей устанавливаются другие сроки?

20.01.2017, 08:59

Спросить юриста