Не подлежит ремонту купленный в Связном телефон, что делать?

Добрый вечер, Анжела. Согласно закону о защите прав потребителей, диагностику должны провести в течение 21 дня, ремонт не может, длится более 41 дня то есть в суме не может быть превышены сроки. В случае если сроки данные нарушены. Вы вернете денежные средства в полном объеме. Так же существует заключение которое они вам предоставят, после его получения необходимо ознакомиться с ответом, по какой причине не возможен ремонт, так же есть независимая экспертиза которая может установить в чем проблема. Все документы которые Вами были получены от Связного, необходимо собирать. И не в коем случае не возвращать в оригинале, требуют для возврата, делайте копию и просите принять копию, в случае отказа требуйте заверить копию. Отказываются просите двух знакомых в присутствие сотрудников написать в моем присутствие моем ФИО отказались заверять данную копию, магазин, адрес, по возможности имя сотрудника. В случае если вашей вины в поломке не было, Вам возместят полную стоимость телефона по чеку, штраф за не добросовестное исполнение закона о защите прав потребителей в до судебного порядке, и также пени за пользование вашими деньгами.

Они не правы, сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка, акт о сдаче в ремонт имеется?