Арбитражный суд рассматривает иск о взыскании разницы в тарифах за неявку пассажирки на рейс

На наше агентство поступило исковое заявление в арбитражный суд с требованиями взыскать с агентства разницу в тарифах по приобретенным билетам. Понесенные истицей расходы на адвоката, проценты в размере учетной ставки рефинансирования и моральный ущерб. Ситуация: пассажирка заранее (а точнее в феврале) приобрела в нашем агентстве авиабилет по маршруту анадырь-москва на июнь месяц, но на рейс она опоздала так как сама проживает в селе марково и в связи с погодными условиями не смогла прибыть в аэропорт Анадырь к самолету. Прибыла она в аэропорт Анадырь уже после вылета самолета на москву. По правилам ей необходимо было сдать эти билеты. Для возврата денежных средств, что она и сделала. Далее она объяснила менеджеру по продаже, что ей необходимо вылететь на москву ближайшим рейсом, менеджер ей предложила все варианты, которые подходили под описание пассажирки и соответственно тарифы. Пассажирка приобрела авиабилет на Москву но уже по более дорогим тарифам (так как дешевле на этот момент небыло). Подскажите, пожалуйсто, как правильно доказать в суде. Что нами все было выполнено по правилам... какими законами в первую очередь нужно руководствоваться. (Имеем пояснительную записку от менеджера по продаже которая обслуживала пассажирку. Правила авиакомпаний. ) судебное разбирательство.