Обязана ли аварийная служба водоканала приезжать на вызовы по выходным?

Возле нашего дома регулярно начинает течь канализация. Однако местный "Водоканал" (единственная организация, которая делает ремонт канализационных сетей по аварийным заявкам в нашем городе, имеет соответствующих специалистов, технику и пр.) чаще всего по 2-3 недели не реагирует на заявки, а приезжает только тогда, когда жильцы заваливают жалобами гор. администрацию и пр. Есть ли какая-то правовая норма на этот счёт? То есть: в течение какого срока аварийные службы обязаны реагировать на подобную аварийную ситуацию? Или такой нормы нет?