Здравствуйте! На такие товары не распространяется требование потребителя о возврате вследствие того, что не подошел по внешнему виду и т.п. Вы можете отдать его на проверку/ремонт по гарантии, указав имеющиеся недостатки. Если время нахождения товара в ремонте превысит (в сумме дней за год) срок 45 дней, то тогда Вы вправе потребовать возврата денег/замены и т.п., в соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"

25.12.2016, 20:44

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 8 часов

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Попов Николай Алексеевич

Юрист из города Калининград, стаж 37 лет

4.4 3980 отзывов

Я 19 декабря купила смартфон, мне не нравиться качество фото и батарея быстро садиться. Могу ли я его вернуть или обменять на другой?

Коллега прав частично. Если вас продавец не уведомил письменно (не указано в паспорте, инструкции) о том, что батарея быстро разряжается, то есть шанс вернуть телефон и получить деньги. Обращайтесь, научим, как это сделать.

26.12.2016, 02:55

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Здравствуйте. Если фактические характеристики не соответствуют заявленным, а о недостатках смартфона касательно батареи и камеры Вы объективно не могли узнать при покупке по вине продавца, то такой товар подлежит возврату или обмену на основании того, что потребителю не была представлена необходимая и достоверная информация о товаре, обеспечивающая возможность правильного выбора (ст.ст. 10, 12 Закона "о защите прав потребителей") . Данный факт необходимо обосновать.

26.12.2016, 04:51

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста