Проблема с батареей - магазин отказывается выполнить возврат смартфона. Как защитить свои права?

Вопрос №7404626 из г. Новосибирск
опубликован 16.07.2015, 11:11

Я купила смартфон в подарок маме. На нем очень быстро садится батарея. Через три дня мы решили обменять его на другой. В магазине сказали что смартфоны возврату не подлежат. А как же закон что я могу в течении 14 дней вернуть товар по любой причине? Посоветуйте пожалуйста как быть?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Савенко Евгений Александрович

Юрист Новосибирск, стаж 15 лет

4.8 106 отзывов

По любой причине Вы товар вернуть не можете.

Ст. 25 Закона о защите прав потребителей - Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Однако в Вашей ситуации необходимо посмотреть в документах заявленный расход батареи и сравнить в реальным и если он существенной меньше, то можете вернуть товар как некачественный. Продавец в этом случае может провести экспертизу за свой счет. Если экпсертиза признает товар качественным то Вы обязаны оплатить расходы за экспертизу.

16.07.2015, 11:20

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 9 минут

Костикова Наталья Сергеевна

Юрист из города Новосибирск, стаж 22 годa

4.5 2617 отзывов

Напишите им претензию на основе Закона о защите прав потребителей, главное не пропустить этот 14-ти дневный срок. Телефон если будете им сдавать обязательно требуйте акт или другой документ, где будет дата передачи им аппарата.

16.07.2015, 11:20

Спросить юриста