Как добиться возврата денег за бракованный товар в Евросети

Вопрос №11929633 из г. Владимир
опубликован 25.12.2016, 23:17

Скажите пожалуйста. Такая ситуация. Купил в евросети планшет для дочери. Через 5 дней обнаружил брак. Сдал обратно в магазин. Сказали в течении 20-ти дней в сервисном центре проведут экспертизу и проблем с обменом или получением денег не будет. Типа это происходит быстрее, чем за 20 дней. 25-го пришел к ним в магазин, т.к. до этого звонил по бесплатному номеру в евросеть узнать о планшете. Мне сказали, что из сервисного центра никакой информации пока не поступало. По моим подсчетам 25-е число и есть 20-й день. Продавцы сказали, что пока к ним не поступит информация по планшету они никаких действий предпринимать не будут. Далее позвонил опять в кул центр. Там мне сказали что 20-й день пребывания моего планшета наступит 26-го числа. Скажите пожалуйста, как мне заставить продавцов вернуть мне деньги, если они завтра опять будут ссылаться на отсутствие информации из сервисного центра. Если нужно писать претензию, то в какой форме и где гарантия, что они мою претензию просто не порвут?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Хохлова Анна Анатольевна

Юрист Москва, стаж 5 лет

4.8 230 отзывов

Доброго времени суток!

Гарантией, что претензию не порвут, может быть претензия составленная в двух экземплярах. Один из них, с визой о принятии должен остаться у Вас на руках.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Спасибо за вопрос, надеюсь, что помогла Вам разобраться.

25.12.2016, 23:37

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 5 лет
Первый ответ получен через 19 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 19 из 47 455 Поиск Регистрация