Проблема с планшетом из Евросети - задержка ответа от сервисного центра и возможные нарушения прав потребителя

Вопрос №11928752 из г. Владимир
опубликован 25.12.2016, 18:51

Скажите пожалуйста. Я купил дочери планшет в евросети. Через 5 дней обнаружил брак. На экране белое пятно. 6-го декабря я его сдал. Оформил заявление все как положено. 25-го числа был 20-й день пребывания моего планшета в сервисном центре (как мне сказали по телефону горячей линии) больше никакой информации не поступало. Проверили они его или нет. хотел забрать деньги. Мне сказали ждать решения экспертизы и 20-й день по их мнению наступит только 26-го числа. Правомерны ли их действия. Деньги продавци сказали вернут в том случае, если им придет ответ из сервисного центра. Может они его вообще не проверяли. Мне теперь сколько ждать этого ответа не понятно. Помогите пожалуйста.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Лигостаева Антонина Васильевна

Юрист Ставрополь, стаж 20 лет

4.1 122119 отзывов

--- подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. А решать будет суд.

25.12.2016, 18:52

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

8 800 505-91-11

Юрист из города Москва, стаж 11 лет

4.6 659 отзывов

Полагаю, что планшет относится к технически сложному товара, который согласно законодательства, в случае обнаружения в нем брака, в течение 14 календарных денй, может, по выбору потребителя, т.е. Вас:

- возращен назад (расторгнут договор купли-продажи), с полным возвратом ден. средств;

- за счет производителя отремонтирован (гарантийный ремонт);

- заменен на другой аналогичный товар;

Вы, как я понимаю, уложились в 14 дн., поэтому можете выбирать любой из этих вариантов поведения.

Производитель (продавец) вправе провести диагностику и/или экспертизу товара, для того чтобы убедиться в наличии брака и в причине его возникновения.

Придет ли ответ из сервисного центра или не придет Вы не должны его "дожидаться до старости", после положенных 20 дн. на экспертизу, вопрос о выплате денег или замене товара или ремонта (смотря какое Вы требование выставили продавцу в претензии или в заявлении) должен быть решен.

25.12.2016, 19:01

Спасибо за объяснение!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 61 из 47 454 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59