Проблема с планшетом из Евросети - задержка ответа от сервисного центра и возможные нарушения прав потребителя

Question

Скажите пожалуйста. Я купил дочери планшет в евросети. Через 5 дней обнаружил брак. На экране белое пятно. 6-го декабря я его сдал. Оформил заявление все как положено. 25-го числа был 20-й день пребывания моего планшета в сервисном центре (как мне сказали по телефону горячей линии) больше никакой информации не поступало. Проверили они его или нет. хотел забрать деньги. Мне сказали ждать решения экспертизы и 20-й день по их мнению наступит только 26-го числа. Правомерны ли их действия. Деньги продавци сказали вернут в том случае, если им придет ответ из сервисного центра. Может они его вообще не проверяли. Мне теперь сколько ждать этого ответа не понятно. Помогите пожалуйста.

Лигостаева Антонина Васильевна · Accepted Answer

--- подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. А решать будет суд.

Белова Стелла Олеговна · Answer

Полагаю, что планшет относится к технически сложному товара, который согласно законодательства, в случае обнаружения в нем брака, в течение 14 календарных денй, может, по выбору потребителя, т.е. Вас:
- возращен назад (расторгнут договор купли-продажи), с полным возвратом ден. средств;
- за счет производителя отремонтирован (гарантийный ремонт);
- заменен на другой аналогичный товар;
Вы, как я понимаю, уложились в 14 дн., поэтому можете выбирать любой из этих вариантов поведения.
Производитель (продавец) вправе провести диагностику и/или экспертизу товара, для того чтобы убедиться в наличии брака и в причине его возникновения.
Придет ли ответ из сервисного центра или не придет Вы не должны его "дожидаться до старости", после положенных 20 дн. на экспертизу, вопрос о выплате денег или замене товара или ремонта (смотря какое Вы требование выставили продавцу в претензии или в заявлении) должен быть решен.

Проблема с планшетом из Евросети - задержка ответа от сервисного центра и возможные нарушения прав потребителя

Похожие вопросы

Как добиться возврата денег за бракованный товар в Евросети

Отказ гарантийного ремонта планшета - как действовать в данной ситуации?

Появление полос на экране планшета - как доказать недостаток и вернуть деньги без повторной проверки в сервисном центре?

Нарушение гарантии и требование о возврате денег за планшет - что делать?

Гарантийный ремонт планшета - проблемы со загрузкой ОС и отсутствие информации в сервисном центре

Проблемы с гарантией - Евросеть обнаружила залитие жидкостью в моем планшете, хотя я не проливала ничего

Проблемы с новым планшетом - ожидать возврата или обмена без экспертизы?

Проблема с планшетом - продавец забрал на экспертизу вместо замены на месте - правильный подход?

Проблемы с новым телефоном - отсутствие ремонта и недостаток информации от сервисного центра

Проблема с битым пикселем - Запрос на замену планшета без задержек

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59