Клиент требует возврат денег за все двери из-за дефектов в одной - проблема с заказом коллекции.

Вопрос №11962799 из г. Москва
опубликован 06.01.2017, 18:53

В заказе клиента несколько дверей. Есть дефекты на одной двери. Клиент отказывается от заказа и требует возврат денежных средств за все двери, т.к. покупал одну коллекцию.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Куприков Михаил Сергеевич

Юрист Ульяновск, стаж 18 лет

4.8 3892 отзывa

Добрый вечер. Письменную претензию заявлял уже? Какими документами подтверждается, что это коллекция? Его доводы не состоятельны. Признать двери коллекцией глупо, это партия товара. Поэтому применять ст. 18 ЗоЗПП нужно. Хочет расторгнуть договор - пусть претензию пишет, надо отписаться грамотно с предложением заменить одну дверь. В суде его доводы не устоятся, если конечно с момента доставки уже прошло 14 дней.

06.01.2017, 19:14

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 20 минут

Шатаев Сергей Игоревич

Юрист из города Москва, стаж 9 лет

4.7 344 отзывa

Добрый день!!! если у Вас есть доказательство, что привезли не те двери, то это товар ненадлежащего качества. В этом случае в соответствии со ст. 18, 21, 22 ЗоЗПП требование о возврате денег удовлетворяется в течение 10 дней, замены - 7 дней/20 дней. Доставка туда-сюда - за счет продавца, если товар весит более 5 кг.

Если доказательств нет, то в соответствии со ст. 25 ЗоЗПП Вы вправе требовать обмена дверей надлежащего качества на аналогичные другого вида, размера. При отсутствии таковых - требовать возврата денег (срок возврата - 3 дня). Товар не должен быть в употреблении, сохранены товарный вид, фабричные ярлыки.

Если доказательств нет, и при этом товар приобретался дистанционно, то в соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП Вы вправе в течение 7 дней (при определенных обстоятельствах - в течение 3 месяцев) после его получения вернуть товар и требовать деньги назад. Но учтите, что в этом случае продавец вправе удержать сумму в размере расходов на возврат товара обратно.

Если нужна помощь юриста, для представительство в суде обращайтесь.

06.01.2017, 19:16

Спросить юриста