Клиент требует возврат денег за все двери из-за дефектов в одной - проблема с заказом коллекции.

Вопрос №11962799 из г. Москва
опубликован 06.01.2017, 18:53

Question

В заказе клиента несколько дверей. Есть дефекты на одной двери. Клиент отказывается от заказа и требует возврат денежных средств за все двери, т.к. покупал одну коллекцию.

Куприков Михаил Сергеевич · Accepted Answer

Добрый вечер. Письменную претензию заявлял уже? Какими документами подтверждается, что это коллекция? Его доводы не состоятельны. Признать двери коллекцией глупо, это партия товара. Поэтому применять ст. 18 ЗоЗПП нужно. Хочет расторгнуть договор - пусть претензию пишет, надо отписаться грамотно с предложением заменить одну дверь. В суде его доводы не устоятся, если конечно с момента доставки уже прошло 14 дней.

Шатаев Сергей Игоревич · Answer

Добрый день!!! если у Вас есть доказательство, что привезли не те двери, то это товар ненадлежащего качества. В этом случае в соответствии со ст. 18, 21, 22 ЗоЗПП требование о возврате денег удовлетворяется в течение 10 дней, замены - 7 дней/20 дней. Доставка туда-сюда - за счет продавца, если товар весит более 5 кг.
Если доказательств нет, то в соответствии со ст. 25 ЗоЗПП Вы вправе требовать обмена дверей надлежащего качества на аналогичные другого вида, размера. При отсутствии таковых - требовать возврата денег (срок возврата - 3 дня). Товар не должен быть в употреблении, сохранены товарный вид, фабричные ярлыки.
Если доказательств нет, и при этом товар приобретался дистанционно, то в соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП Вы вправе в течение 7 дней (при определенных обстоятельствах - в течение 3 месяцев) после его получения вернуть товар и требовать деньги назад. Но учтите, что в этом случае продавец вправе удержать сумму в размере расходов на возврат товара обратно.
Если нужна помощь юриста, для представительство в суде обращайтесь.

Клиент требует возврат денег за все двери из-за дефектов в одной - проблема с заказом коллекции.

Похожие вопросы

Возможен ли возврат денег за все двери, если одна из них имеет дефект?

Вопрос возврата денежных средств при недовольстве клиента цветом заказанных рулонных штор

Конфликт с клиентом - требование возврата денег за рулонные жалюзи с неподходящим цветом

Мой поставщик поставил не в полном обьёме,клиент требует возврата всех денежных средств.

Ответственность клиента за расходы на доставку и возврат заказа из интернет-магазина

Претензия клиента по поводу дефекта мойки нержавейки в кухонном гарнитуре, требуется возврат денежных средств

О споре о возврате денежных средств за нестандартные тележки, изготовленные под заказ

Возможность возврата денежных средств при индивидуальном заказе зеркала в раме

Отказ в возврате денежных средств по продаже медицинского аппарата

Клиент отказался от заказа после задержки по срокам - нужно ли выплатить неустойку?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59