Возникла огромная сумма в роуминге - как разобраться и решить проблему с Билайном

Вопрос №11965738 из г. Москва
опубликован 07.01.2017, 22:28

Я являюсь абонентом Билайн с постоплатной системой расчета. Поехал за границу на машине. Перед поездкой. Зашел в офис Билайн, узнал тарифы в роуминге, они были ожидаемые и не высокие. Это моя не первая поездка и предыдущие не доставляет ни каких сюрпризов. Через 5 часов пребывания за границей (в Белоруссии) у меня пришло сообщение о превышении лимита в 28000 рублей и отключился номер. Сегодня на почту пришел счет на 45600 рублей. Не понятно за что. В роуминге я пользовался только навигатором, и бронировал 1 раз отель, это 40-60 мБт на 300 рублей. Что делать? Это очень большая сумма.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Соколов Дмитрий Геннадиевич

Юрист Москва, стаж 20 лет

4.7 44331 отзыв

Не исключено, что для подключения невысоких тарифов надо было произвести те или иные действия, которые Вы не произвели (например подключить какую-то услугу).

Надо разбираться, писать письменную претензию для начала.

08.01.2017, 12:21

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 20 минут

8 800 505-91-11

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.9 8217 отзывов

Здравствуйте, первое что нужно сделать, это получить у оператора детальную информацию о Ваших активностях в роуминге (звонки с номерами Ваших абонентов, длительностью и стоимостью, трафик данных с объемом, стоимостью и указанием приложений которыми он был сгенерирован) и внимательно всё проанализировать. На услуги которые Вам не предоставлялись, нужно написать мотивированную претензию. Вы вправе не только не платить за услуги которые Вам не предоставлялись но также требовать возмещения убытков причиненных Вам действиями оператора (Ваше потраченное время на разбирательство, моральный вред, упущенная выгода).

С уважением и готовностью помочь, СТАНИСЛАВ ПИЧУЕВ.

07.01.2017, 22:49

Спасибо, что проконсультировали!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста