Недобросовестные покупатели - как бороться с возвратом ношеной одежды и поврежденных изделий?

Согласно "Закона защиты прав потребителя" Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Судя по тому что Вы изложили Вы имеете право не принимать товар обратно, пусть они в суде докажут, что товаром не пользовались.

Ч. 1 ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителя"

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Вы имеете право отказать покупателю в возврате товара надлежащего качества, ввиду того, что товар был в употреблении.

Покупателя, настоятельно требующего забрать товар, можно вразумить проведением экспертизы, в результате которой будет установлено, что товар был в употреблении, если использование товара будет доказано, то возвращать денежные средства, уплаченные за проведение экспертизы, будет недобросовестный покупатель Ну и между делом, намекнуть, что в случае чего продавец вправе обратиться в суд с защитой своих прав и возмещении вреда

Здравствуйте! Тут нужно указывать, что если хотят вернуть товар, то согласно ст. 25 ФЗ о защите прав потребителей, такой товар не должен быть в употреблении, сохранен его товарный вид. В данном случае если умышленно портят вещь, то можно проводить экспертизу. Если это установлено, то с покупателей можно взыскать расходы по экспертизе.

Дополнительно отмечу, что Вы вправе не принимать товар, пускай покупатели сами доказывают что в товаре брак. Что могу Вам посоветовать.

1. Примите заявление от них и дайте на него ответ, ссылаясь на то что товар уже поношенный.

2. Сделайте фотографии товара, который Вам сдают, чтобы у Вас были доказательства что он умышленно испорчен.

3. И деньги возвращать не стоит, такие покупатели в суд не пойдет. Слишком дорого проводить экспертизы.

Здравствуйте, Яна!

Судя по всему Вы вправе вполне на законных основаниях отказать в удовлетворении требований потребителя в данном случае, поскольку Законом РФ "О защите прав потребителей" установлено следующее:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Удачи Вам!

В таком случае нужно каждый раз проводить экспертизу, поскольку покупатель заявляет о наличии недостатка (брака) товара в соответствии со ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей". Только эксперт может установить, что это не дефект производства, а намеренные действия покупателя. Других вариантов вывести покупателя на чистую воду - нет.