Проблемы с доставкой и возвратом денег - моя история с покупкой дивана и кресла

Добрый день, Роман! В данном случае действует ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей".

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Таким образом, если товар не подошел Вам по форме, цвету или каким-либо другим характеристикам, Вы можете потребовать обмен на другой товар. Деньги за товар надлежащего качества возвращаются, если покупатель обращается в течение 14 дней со дня покупки, а продавец не может сразу произвести замену. В конкретном случае рекомендуем Вам направить претензию в магазин.

Для более конкретных рекомендаций можете обратиться к нашим специалистам. Консультация бесплатна. Будем рады помочь Вам решить возникшую проблему!