Возвращение стоимости доставки при возврате бракованного товара - что говорит закон?

Вопрос №12011694 из г. Москва
опубликован 17.01.2017, 17:14

Question

В интернет магазине выбрала товар, оплатила и за товар, и стоимость доставки. Но так как он был бракован, отказалась. Мне отправили заявление на возврат денег. Теперь они говорят, что стоимость доставки (эти деньги) нельзя вернуть, по закону не положено. Правда ли это? В каком законе написано? Спасибо.

Кириллова Светлана Александровна · Accepted Answer

Добрый день, согласно п. 5 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей: "Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона".
Статья 18 вышеуказанного Закона предоставляет Вам право "отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя".

Горлышева Евгения Васильевна · Answer

Согласно ст.26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
То есть если Вы отказались от товара в связи с ненадлежащим качеством, то расходы на пересыл на продавце; если отказались по другим причинам, то расходы на возврат товара - на покупателе.

Бадалян Елена Анатольевна · Answer

Есть специальные правила в отношение торговли в интернет магазинах. ПРАВИЛА
ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612.
В пункте 29 данных Правил прямо оговорено, что покупатель имеет право потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. 
Такими убытками и является сумма оплаченной вами доставки.

Возвращение стоимости доставки при возврате бракованного товара - что говорит закон?

Похожие вопросы

Возможно ли вернуть деньги за оплаченный, но ещё не доставленный товар?

Конфликт между интернет-магазином и клиентом - кто прав в вопросе возврата денежных средств при нарушении сроков доставки?

Интернет-магазин не прислал оплаченый товар и не возвращает деньги. Что делать?

Заказал товар интернет-магазине, оплатил доставку а забирать передумал, что делать?

Оплатили товар, но пока не забрали, можем ли отказаться от него и вернуть деньги и как это сделать?

Как избежать возврата денег за поставленное оборудование узкоспециализированного назначения?

Вопрос законности возврата товара после использования - права продавца и обязанности покупателя

Как решить проблему с покупкой пуховика в Инстаграм - вопросы возврата и подмены размера

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59