Вопрос законности возврата товара после использования - права продавца и обязанности покупателя

Вопрос №15037075 из г. Тюмень
опубликован 26.12.2018, 07:31

Question

Покупатель взял товар, попользовался им и в течение 14 дней вернул обратно по причине того, что купил такой же дешевле в другом магазине. Получается покупатель может покупать товар, пользоваться им и возвращать, покупать новый и снова возвращать и т.д. Но у нас же магазин, а не прокат товара. Есть ли какой-нибудь закон на стороне продавца?

Макаренко Ольга Николаевна · Accepted Answer

В силу ст.25 Закона "О защите прав потребителей":

"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания".

Если человек пользовался товаром, то это оставляет на нём следы. Вы можете в этом не расторгать договор купли-продажи.

Балахтин Филипп Викторович · Answer

Если товар был в употреблении, продавец имеет право отказать в приеме товара обратно и возврате денежных средств.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Вопрос законности возврата товара после использования - права продавца и обязанности покупателя

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Возможность возврата товара - что говорит закон о правах продавца?

Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?

Можно ли требовать от интернет-магазина WISH продать товар по ошибочно указанной цене и нести все расходы?

Как вернуть товар, если превышен срок возврата по интернет-магазину?

Спор о возврате товара - правомерно ли удержание расходов на доставку при возврате из-за неподходящего размера?

Фирма выплатила покупателю деньги за бракованный товар, но покупатель отказывается вернуть его - есть ли права у продавца?

Магазин отказывается вернуть деньги за возвращенный товар по договору рассрочки - что делать?

Десять дней на проведение экспертизы - правила возврата бракованного товара в интернет-магазине.

Магазин отказывается передать товар по цене первого чека - судебный иск и ссылки на законопослушание.

Продавцы магазина БИЛАЙН указали неверную дату ожидания при возврате сломанного товара

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59