Обман покупателей магазином Связной - как поступить в данной ситуации?

Вопрос №12029782 из г. Петрозаводск
опубликован 21.01.2017, 06:50

Обман покупателей магазином связной. Доброго утра. Купил 29-го декабря прошлого года в магазине телефон. 31-го числа уже сдал, был дефект - не работал слуховой динамик. Продавцам все детально объяснил и показал. В итоге они не правильно заполнили бланк с наличием совсем другого дефекта. Пока ехал обратно прочитал, заметил и вернулся в магазин, на что мне ответили что уже все, они отправили информацию. Предложили написать от своей руки, что я и сделал. Получается телефон в АСЦ проверяли на наличие другого дефекта и не нашли его (потому что его не было) А моя проблема так и осталась не решенной. В наличии есть видеозапись дефекта, дата и время когда я сдавал телефон, есть так же запись голоса в то время когда я возвращался и указывал им на свою оплошность. Я считаю это обманом со стороны продавцов, так как они сделали все в корне неверно. Им было объяснено не один раз что дефект другой, но телефон ушел в АСЦ с дефектом которого не было. Недавно звонил специалист компании и сказала что 15 дней уже прошло и телефон мне не поменяют, а могут только отремонтировать. Это беспредел.. Вопрос: Как поступать в данной ситуации? Уважаемые, только укажите путь. Спасибо.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Бельдяева Наталья Александровна

Юрист Белово, стаж 11 лет

4.8 22180 отзывов

Доброго времени суток! Вам нужно будет доказать что фактически вы заявляли о другом дефекте. Если письменное заявление было подано в срок то вы можете требовать замены товара.

21.01.2017, 06:54

Спасибо, теперь все ясно.

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Антюхин Алексей Владимирович

Юрист из города Новосибирск, стаж 19 лет

4.6 136098 отзывов

Добрый день! Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в органы прокуратуры (ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.

21.01.2017, 06:53

Жму руку, спасибо!

Спросить юриста