Прошу Вас дать совет, как мне себя вести в дальнейшем и ответить, действительно ли существует данный документ.

Вопрос №120308 из г. Москва
опубликован 03.11.2003, 16:23

Я являюсь Генеральным директором магазина непродовольственных товаров. В сентябре ко мне в магазин пришел покупатель, который требовал поменять товар, купленный якобы у меня в магазине. Товар был с явным заводским браком, но не одного доказательства, что он он был приобретен у меня (чека, маркировки моего магазина и т.д.) кроме слов покупателя не было. По словам самого покупателя товар был приобретен более 2 месяцев назад. После отказа поменять ему данный товар покупатель через некоторое время принес экспертное заключение Московского городского Бюро товарных экспертиз, по которому так же установлен факт заводского брака. Теперь со стороны покупателя идут угрозы о продаче в суд на мою организацию, но при этом я до сих пор не могу проверить, а он не может доказать, что товар был приобретен у меня в магазине. По слухам существует подзаконодательный акт к Закону о правах потребителя, что для доказательства того, что товар был куплен именно в определенном магазине, достаточно двух свидетелей. Прошу Вас дать совет, как мне себя вести в дальнейшем и ответить, действительно ли существует данный документ. Спасибо, Денис.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Московская коллегия адвокатов "Максимум"

Юридическая фирма Москва, стаж 16 лет

5.0 61 отзыв

Уважаемый Денис! Да действительно, отсутствие у покупателя товарного чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания для установления факта и условий договора розничной купли-продажи. Только это устанавливает не подзаконный акт к Закону о защите прав потребителей, а Гражданский кодекс РФ, в частности ст. 493 ГК РФ, имеющий приоритет перед Законом о защите прав потребителей . Но и Вы вправе ставить под разумное сомнение доказательства, выдвигаемые покупателем, например: насколько объективны представленные свидетельсткие показания. Также Вы вправе доказывать и те обстоятельства, на которые Вы будете ссылаться в обоснование своих возражений, например с помощью письменных доказательств устанавливать факт отсутствия именно в этот день в Вашем магазине в продаже товаров, сходных с бракованным. С уважением, адвокат Гуров Сергей Александрович.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Прошу Вас дать совет, как мне себя вести в дальнейшем и ответить, действительно ли существует данный документ.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы