Апрелевка, 27.01.2017, 18:25

Что делать, если новый телефон вышел из строя через 14 дней и магазин предлагает только гарантийный ремонт?

Вопрос №12064862 из г. Саранск
опубликован 27.01.2017, 18:25
Что можно сделать в следующей ситуации. Две недели назад вечером был приобретен телефон (вчера был 14 й день). Так как был нужен для работы в соцсетях в том числе, установила все соцсети (в том числе Одноклассники, о них речь пойдет ниже). Телефон проработал ровно один час и вырубился. Как ни пытались его зарядить - ничего не получилось. Естественно, на следующий день после покупки отправились в магазин, в магазине сперва говорили, что такое бывает, сейчас включится, но по прошествии получаса, когда телефон по-прежнему игнорировал все попытки его реанимировать, предложили написать заявление на гарантийный ремонт. Про то, что можно написать заявление о замене телефона на равноценный или возврат денег, нам не сообщили. Заявление было написано, телефон сдан. На этот же день зашла с компьютера в соцсеть - и вдруг увидела, что страничка в статусе онлайн, хотя такая возможность (не использовать пароль) была предусмотрена только в как раз сданном телефоне, и больше нигде! Сменила пароли везде, где можно, стала ждать изменения статуса телефона в личном кабинете торговой сети. Статус изменился только на 13 день! Появилось сообщение: направлен в ремонт. К этому времени я уже прочитала закон "О защите прав потребителей", поняла, что имела право на возврат денег либо замену на равноценный товар. На 14 й день написала новое заявление, в котором просила осуществить замену товара либо возврат денег, старое заявление аннулировать. Однако мне ответили, что в любом случае нужна проверка, которая занимает 45 дней. Права ли торговая сеть, или я имею право поменять свое мнение (не отдавать в ремонт, а вернуть денежные средства за товар), пока есть срок в 14 (или в 15, в случае наличия брака) дней? Спасибо!
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется

Так как заявление на ремонт уже подано, сейчас Вы уже не можете поменять свое требование. Если телефон будет в ремонте более 30 дней со дня сдачи, Вы вправе требовать расторжения договора и возврата денег.

27.01.2017, 18:29
Оценка автора вопроса:
Спасибо, все понятно!
Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Спасибо за ответ! Но что это за 30 дней? Закон прописывает 45 дней на гарантийный ремонт. Чем я могу апеллировать, расторгая договор при условии ремонта свыше 30 дней?

27.01.2017, 19:21

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

28.01.2017, 11:21

Юристы ОнЛайн: 68 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 844 отзывa
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Трухаева В.В.
4.9 490 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5 4 820 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 133 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 272 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
5 2 356 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 13 517 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 469 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.8 43 452 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 450 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 23 лет онлайн
г.Москва
Шамолюк И.А.
4.7 39 414 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.8 44 509 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9 4 841 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 578 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.9 7 814 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Тамбов
Кудрин О.Э.
5 9 928 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.7 1 773 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Кафаров Р. В.
5 1 057 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Майкоп
Арахова Д. А.
5 1 413 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.9 23 724 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владивосток
Эль-Харири М.Х.
5 706 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9 63 254 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9 15 481 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 42 лет онлайн
г.Минск
Хмельницкий В.Н.
4.9 45 101 отзыв
Спросить

Юридические услуги в Саранск

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских