Что делать, если новый телефон вышел из строя через 14 дней и магазин предлагает только гарантийный ремонт?

Вопрос №12064862 из г. Саранск
опубликован 27.01.2017, 18:25
Что можно сделать в следующей ситуации. Две недели назад вечером был приобретен телефон (вчера был 14 й день). Так как был нужен для работы в соцсетях в том числе, установила все соцсети (в том числе Одноклассники, о них речь пойдет ниже). Телефон проработал ровно один час и вырубился. Как ни пытались его зарядить - ничего не получилось. Естественно, на следующий день после покупки отправились в магазин, в магазине сперва говорили, что такое бывает, сейчас включится, но по прошествии получаса, когда телефон по-прежнему игнорировал все попытки его реанимировать, предложили написать заявление на гарантийный ремонт. Про то, что можно написать заявление о замене телефона на равноценный или возврат денег, нам не сообщили. Заявление было написано, телефон сдан. На этот же день зашла с компьютера в соцсеть - и вдруг увидела, что страничка в статусе онлайн, хотя такая возможность (не использовать пароль) была предусмотрена только в как раз сданном телефоне, и больше нигде! Сменила пароли везде, где можно, стала ждать изменения статуса телефона в личном кабинете торговой сети. Статус изменился только на 13 день! Появилось сообщение: направлен в ремонт. К этому времени я уже прочитала закон "О защите прав потребителей", поняла, что имела право на возврат денег либо замену на равноценный товар. На 14 й день написала новое заявление, в котором просила осуществить замену товара либо возврат денег, старое заявление аннулировать. Однако мне ответили, что в любом случае нужна проверка, которая занимает 45 дней. Права ли торговая сеть, или я имею право поменять свое мнение (не отдавать в ремонт, а вернуть денежные средства за товар), пока есть срок в 14 (или в 15, в случае наличия брака) дней? Спасибо!
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется

Так как заявление на ремонт уже подано, сейчас Вы уже не можете поменять свое требование. Если телефон будет в ремонте более 30 дней со дня сдачи, Вы вправе требовать расторжения договора и возврата денег.

27.01.2017, 18:29
Оценка автора вопроса:
Спасибо, все понятно!
Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Спасибо за ответ! Но что это за 30 дней? Закон прописывает 45 дней на гарантийный ремонт. Чем я могу апеллировать, расторгая договор при условии ремонта свыше 30 дней?

27.01.2017, 19:21

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

28.01.2017, 11:21

Юристы ОнЛайн: 22 из 47 455 Поиск Регистрация

Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
5 326 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8 14 802 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 13 470 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Соловьев А.В.
5 3 254 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 971 отзыв
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 28 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Морозов Р.В.
5 8 921 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
4.8 433 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Назарова Е.А.
4.5 6 926 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
4.9 5 410 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5 1 622 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Омск
Газетдинова Е. Р.
5 366 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Карташова С.Н.
5 52 отзывa
Спросить

Юридические услуги в Саранск

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских