Что делать, если новый телефон вышел из строя через 14 дней и магазин предлагает только гарантийный ремонт?

Вопрос №12064862 из г. Саранск
опубликован 27.01.2017, 18:25
Что можно сделать в следующей ситуации. Две недели назад вечером был приобретен телефон (вчера был 14 й день). Так как был нужен для работы в соцсетях в том числе, установила все соцсети (в том числе Одноклассники, о них речь пойдет ниже). Телефон проработал ровно один час и вырубился. Как ни пытались его зарядить - ничего не получилось. Естественно, на следующий день после покупки отправились в магазин, в магазине сперва говорили, что такое бывает, сейчас включится, но по прошествии получаса, когда телефон по-прежнему игнорировал все попытки его реанимировать, предложили написать заявление на гарантийный ремонт. Про то, что можно написать заявление о замене телефона на равноценный или возврат денег, нам не сообщили. Заявление было написано, телефон сдан. На этот же день зашла с компьютера в соцсеть - и вдруг увидела, что страничка в статусе онлайн, хотя такая возможность (не использовать пароль) была предусмотрена только в как раз сданном телефоне, и больше нигде! Сменила пароли везде, где можно, стала ждать изменения статуса телефона в личном кабинете торговой сети. Статус изменился только на 13 день! Появилось сообщение: направлен в ремонт. К этому времени я уже прочитала закон "О защите прав потребителей", поняла, что имела право на возврат денег либо замену на равноценный товар. На 14 й день написала новое заявление, в котором просила осуществить замену товара либо возврат денег, старое заявление аннулировать. Однако мне ответили, что в любом случае нужна проверка, которая занимает 45 дней. Права ли торговая сеть, или я имею право поменять свое мнение (не отдавать в ремонт, а вернуть денежные средства за товар), пока есть срок в 14 (или в 15, в случае наличия брака) дней? Спасибо!
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется

Так как заявление на ремонт уже подано, сейчас Вы уже не можете поменять свое требование. Если телефон будет в ремонте более 30 дней со дня сдачи, Вы вправе требовать расторжения договора и возврата денег.

27.01.2017, 18:29
Оценка автора вопроса:
Спасибо, все понятно!
Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Спасибо за ответ! Но что это за 30 дней? Закон прописывает 45 дней на гарантийный ремонт. Чем я могу апеллировать, расторгая договор при условии ремонта свыше 30 дней?

27.01.2017, 19:21

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

28.01.2017, 11:21

Юристы ОнЛайн: 65 из 47 461 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5 292 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
5 49 141 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 245 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9 1 858 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5 3 700 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 24 855 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.8 16 606 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Шилкунене Ю.В.
5 29 отзывов
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 809 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 46 805 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 27 211 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 228 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7 44 400 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9 6 358 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.7 1 994 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 261 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9 8 019 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5 5 184 отзывa
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5 100 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 151 430 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.7 8 386 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Симферополь
Озереденко С.Н.
5 10 912 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.6 31 842 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
4.9 425 отзывов
Спросить

Юридические услуги в Саранск

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских