Как действовать, если после проверки качества телефона, Связной не признал существенного недостатка

Здраствуйте! Вы можете вернуть полную сумму в течении 14 дней, вернув телефон, ссылаясь на закон о защите прав потребителей или попросить выдать вам такой же телефон только новый.

Здравствуйте, Иван!

Мобильный телефон относится к списку технически сложных товаров. Поэтому возврату и обмену подлежит только после заключения экспертизы в случае выявления дефектов.

Статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

В этой же статье Закона определено, что Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п.11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года не подлежат возврату или обмену "технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)".

На все телефоны и смартфоны изготовителем устанавливается гарантийный срок и они относятся к бытовой радиоэлектронной аппаратуре.

С учетом изложенного обмен мобильного телефона или смартфона, не имеющего недостатка, в течении 14 дней, не считая дня покупки, с учетом требований ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей" и п.11 вышеуказанного Перечня невозможен.

Посылайте претензию почтой, у них сейчас уловка - не принимать претензию, ссылаться на экспертьизу, а вы потом пропустите срок для возврата - 15 дней - по ст. 18 ЗоЗПП

Посылайте только заказной корреспонденцией, с обр. уведомлением и описью вложения.

Так а что делать, если ты уже передал телефон им? Как-то можно вернуть деньги быстрее?