Проблемы с выводом средств и блокировка счета в 1XBET - что делать дальше?

Я делал неоднократно ставки в 1XBET недавно играю в данной бк, по началу проигрывал и делал пополнения игрового счета только со своей банковской карты VISA, но в декабре пошла более удачная полоса и пошли почти одни выигрыши, несколько раз дали вывести средства и я продолжал играть и наигрывать средства на игровом счете, в скором времени захотел вывести еще часть суммы, но вывод не прошел, тут мне написали что нужно отправить документы! Отправил! И в один прекрасный день игровой счет без объяснения причины заблокировали, на вопрос «причина блокировки?» служба поддержки отвечала "По Вашему счету идет разбирательство, Вам необходимо следовать инструкциям, указанным на сайте" Зашел на сайт там была кнопка на красном фоне "обжалование блокировки", написал им все что просили и ждал 48 часов пока примут заявку о жалобе и потом еще столько же пока они ее рассмотрят, но в ответ они прислали "что разбирательство по игровому счету остановлено и им нужно дополнительная информация" всю информацию которую они просили, отправил им, но в скором времени пришло письмо что нужно отправить письмо почтовым отправлением со всеми копиями, паспорт, банковской картой, выпиской из банка по карте с банковского счета на которых показано что я пополнял игровой счет в бк. Все отправил Почтой России. Они получили. Затем пришла инструкция что надо пройти видеокоференцию по скайп. Прошел успешно, сказали ожидайте ответ на электронную почту. Получил, там было письмо с новыми инструкциями заполнить анкету в личном кабинете где то 20 вопросов. Заполнил, отправил. После чего новые инструкции прислали ссылку чтобы распечатать эту же анкету и заполнить рукописно и отправить оригинал на их адрес 141014, Мытищи, Семашко, 35, оф.19, а/я 1. Заполнил и все отправил по квитку отследил что получили. 19.01.2017 в 19:07. Сегодня уже 29.01.2017 и от них ни какого ответа ни следующих инструкций. Звонил, писал, скриншоты отправлял один и тот же ответ "по вашему счету идет разбирательство следуйте инструкциям указанным на сайте" Прошу помочь и разобраться в данной ситуации и дать совет что делать дальше. Хочу передать это дело грамотным юристам для продолжения разбирательства, т.к. считаю что деньги мне теперь никто не вернет, а я знаю что все делал честно и с юридической стороны тоже. Как выставить им притензию?