Проблемы с возвратом - Компания отказывает в полной компенсации после поломки дивана

1.Имеет ли компания не осуществлять возврат? 8 января приобрела диван в компании. 9 января в 16.00 была осуществлена доставка. 13 января диван сломался (механизм складывания дельфин). Я обратилась в компанию *** где приобретали диван по своему вопросу и заявку зафиксировали. Сказали в течении 7 дней свяжутся и отправят человека чтобы зафиксировать данную полоску. В итоге я позвонила сама 16 января так как ждать звонка от компании долго, руководитель рекламации, который даже не представился находил и сказал ждите в течении 7 дней приедет человек. В итоге к нам приехали 18 января зафиксировали и сказали, что с этого дня ещё 7 дней ожидайте решения. Мы указывали, что хотим возврат денежных средств в полном объёме по чеку вместе с доставкой и подхемом, так как дивану было на момент поломки 5-ый день. Связалась с компанией 23 января. Соединили с отделом рекламации, там мне сказали что это механическое повреждение вы значит дернули, извините я нахожусь на 9 месяце беременности и мне вот вот рожать, я физически это сделать не могу. Сказали что если хотите ремонт за ваш счёт сделаем, в возврате отказано. Я объясняю что данное крепление держатся на скобах и не как не фиксируется снизу чтобы держалась, вот из балок и вышло, возможно что данный диван имел брак или неправильная конструкция изначально. Объяснила что я беременная и физически дернуть не могла. Но все напрасно Одно бы дело если прошло какое то время пол года или год, а тут всего 5 дней и уже поломка. Как можно было по фотографиям определить механическое повреждение? Или это компания в пользу себя так делает? При этом я же не присутствовала при данном их решение. Правомерно ли это? На что я могу ссылаться чтобы вернуть данный товар и получить полную стоимость по чеку (товар+доставка +подъем на этаж) Делать экспертизу за свой счёт за 20000 хотя диван стоит меньше, не вижу смысла и нет бюджета на это так как ожидаем пополнения. И лишний растраты никчему.