Отказ Евросети в обмене или возврате денег на сломанный телефон, что делать?

Question

Я купил в кредит телефон 08.06.2016 г. в сети "Евросеть" за 14000 руб., тел. на гарантии, на сегодняшний день у меня данный тел. сломался и я отнес тел. в магазин где приобрел и написал заявление о поломке в присутствии директора. Заявление рассмотрели и отправили в сервисный центр, сервисный центр проверил тел. и дал положительный результат в мою сторону, признал поломку не по моей вине. Они запломбировали тел. дали заключение и отправили в магазин. А "Евросеть" мне отказал в обмене или в возврате денежных средств и дали письменный отказ на руки. Я с этим не согласен. Что мне надо делать в данный момент и куда нужно обращаться в первую очередь. Спасибо.

Андреева Лариса Андреевна · Accepted Answer

Здравствуйте!
Все зависит от того, какое заявление Вы подали в магазин изначально. Если там не звучало требования о возврате денежных средств или замене товара, то лучше такую претензию написать сейчас по результатам заключения.
В общем-то, можно и сразу в суд, но возможно, во-первых, магазин урегулирует ваш спор добровольно, а во-вторых, при наличии претензии Вы через суд сможете взыскать неустойку за просрочку и штраф.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Сначала необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, чек на покупку сохранили?

Байкуколь Гаджирустам Магомедович · Answer

Добрый день! Обращайтесь сразу в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя - исковые требования следующие: 1) Расторгнуть договор купли-продажи (ст. 18 закона оЗПП), обязать продавца вернуть деньги за товар 2) Взыскать штраф согласно ст. 13 закона оЗПП с продавца в Вашу пользу
Удачи Вам и всего доброго!

Искибаева Елена Юрьевна · Answer

Здравствуйте! Какое требование Вы указали в заявлении? Если Вы требовали устранить поломку - то действия сотрудников законны, они способствовали этому. Если Вы изначально просили вернуть деньги, либо обменять телефон, но действия сотрудников можно признать незаконными и через суд требовать возврата денежных средств. Надо исходить из того, что Вы указали в заявлении (претензии).

Сивко Василий Геннадьевич · Answer

Обращайтесь сразу в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя - исковые требования следующие: 1) Расторгнуть договор купли-продажи (ст. 18 закона оЗПП), обязать продавца вернуть деньги за товар 2) Взыскать штраф согласно ст. 13 закона оЗПП с продавца в Вашу пользу и Неустойку. Удачи!

Отказ Евросети в обмене или возврате денег на сломанный телефон, что делать?

Юридические услуги в Воронеж

Похожие вопросы

Проблемы с приобретенным телефоном в Евросети - отказ в возврате или обмене, требование платного ремонта, несмотря на гарантию

Можно ли написать претензию в магазин после обращения в сервисный центр?

Опыт покупки сотового телефона - проблемы с гарантией и отказ в ремонте по вине покупателя

Кто должен оплачивать экспертизу при обнаружении поломки внутри телефона, отправленного в сервисный центр от ип?

Как поступить, если телефон, взятый в кредит, продолжает ломаться?

Могу ли я потребовать замены аппарата, если осуществляемый по ремонту дефект после проведения ремонта возникает вновь?...

Телефон сняли с гарантии после механического ремонта - кто виноват?

Проблема с гарантией - что делать после отказа сервисного центра в ремонте телефона

Проблема с гарантией - Сервисный центр и Евросеть не выдают телефон на замену

Снятие гарантии на поломанный телефон - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59