Отказ Евросети в обмене или возврате денег на сломанный телефон, что делать?

Вопрос №12110400 из г. Воронеж
опубликован 06.02.2017, 11:05

Я купил в кредит телефон 08.06.2016 г. в сети "Евросеть" за 14000 руб., тел. на гарантии, на сегодняшний день у меня данный тел. сломался и я отнес тел. в магазин где приобрел и написал заявление о поломке в присутствии директора. Заявление рассмотрели и отправили в сервисный центр, сервисный центр проверил тел. и дал положительный результат в мою сторону, признал поломку не по моей вине. Они запломбировали тел. дали заключение и отправили в магазин. А "Евросеть" мне отказал в обмене или в возврате денежных средств и дали письменный отказ на руки. Я с этим не согласен. Что мне надо делать в данный момент и куда нужно обращаться в первую очередь. Спасибо.

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Андреева Лариса Андреевна

Адвокат Воронеж, стаж 10 лет

4.9 430 отзывов

Здравствуйте!

Все зависит от того, какое заявление Вы подали в магазин изначально. Если там не звучало требования о возврате денежных средств или замене товара, то лучше такую претензию написать сейчас по результатам заключения.

В общем-то, можно и сразу в суд, но возможно, во-первых, магазин урегулирует ваш спор добровольно, а во-вторых, при наличии претензии Вы через суд сможете взыскать неустойку за просрочку и штраф.

06.02.2017, 11:36

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Сначала необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, чек на покупку сохранили?

06.02.2017, 11:08

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Добрый день! Обращайтесь сразу в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя - исковые требования следующие: 1) Расторгнуть договор купли-продажи (ст. 18 закона оЗПП), обязать продавца вернуть деньги за товар 2) Взыскать штраф согласно ст. 13 закона оЗПП с продавца в Вашу пользу

Удачи Вам и всего доброго!

06.02.2017, 11:08

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Искибаева Елена Юрьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 15 лет

4.8 13921 отзыв

Здравствуйте! Какое требование Вы указали в заявлении? Если Вы требовали устранить поломку - то действия сотрудников законны, они способствовали этому. Если Вы изначально просили вернуть деньги, либо обменять телефон, но действия сотрудников можно признать незаконными и через суд требовать возврата денежных средств. Надо исходить из того, что Вы указали в заявлении (претензии).

06.02.2017, 11:08

Спросить юриста

Сивко Василий Геннадьевич

Юрист из города Воронеж

4.8 2960 отзывов

Обращайтесь сразу в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя - исковые требования следующие: 1) Расторгнуть договор купли-продажи (ст. 18 закона оЗПП), обязать продавца вернуть деньги за товар 2) Взыскать штраф согласно ст. 13 закона оЗПП с продавца в Вашу пользу и Неустойку. Удачи!

07.02.2017, 11:53

Спросить юриста