Клиент требует возврата дивана из-за наличия клопов, хотя у нас нет подобной проблемы. Как поступить?

Вопрос №12112594 из г. Москва
опубликован 06.02.2017, 17:19

Клиент купил у нас диван, пользовался им на протяжении, года, потом звонит и говорит что у него клопы, мы виноваты, и он хочет вернуть диван. Но у нас нет клопов иначе бы нас сьели клиенты. Что делать?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Акмалов Айрат Габбасович

Юрист Уфа

4.8 13539 отзывов

Здравствуйте! В данном случае Нет вы должны данному покупателю возвращать деньги. И также вы можете подать встречную претензию по данному поводу, что в данной организации не когда не было клопов и т.д. Пусть доказывает покупатель в судебном порядке.

06.02.2017, 17:31

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 8 минут

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

На звонок можно не реагировать, пусть предъявит письменную претензию на которую нужно будет дать мотивированный ответ на основе норм ГК.

06.02.2017, 17:27

Спросить юриста

Гаврилова Вера Геннадьевна

Юрист из города Астрахань

4.7 3169 отзывов

Здравствуйте. Если клиент заявляет о недостатках товара, то исполнитель, согласно статьи 18 и 19 закона "О защите прав потребителей", обязан провести проверку качества товара. При неподтверждение заявленного недостатка расходы по экспертизе возмещаются за счет потребителя. Всего доброго. Спасибо за выбор нашего сайта.

06.02.2017, 17:28

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Москва, стаж 11 лет

4.6 659 отзывов

Ничего не делать, отказать в возврате, и спокойно работать далее, и посмотреть каким образом клиент будет обосновывать причинно-следственную связь между фактами: диван+пользование 1 год+появление через 1 год клопов=вина поставщика (производителя).

Пусть клиент обращается в суд и пытается доказать вышеперечисленное.

А Вы можете ему напомнить между прочим, что есть понятие взыскание судебных расходов с проигравшей стороны, и Ваша организация обязательно этим воспользуется.

06.02.2017, 17:31

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста