Спор о качестве мебели - обязаны ли производители делать замеры помещения и до каких пор могут поступать претензии от заказчика?
опубликован 08.02.2017, 14:36
У нас ООО. Мы принимаем заказы на мебель по индивидуальным размерам. Обратился к нам покупатель с заказом гардеробной комнаты, сам предоставил размеры помещения. Составил план-проект гардеробной с менеджером. Заключил договор с нами на изготовление мебели и установку мебели. На план-проекте гардеробной своей рукой написал: "Размеры даны мной верно, проект согласован"..далее его подпись и число. Мы изготовили мебель согласно всем размерам (полки и двери-купе). При установке дверей-купе в проем оказалось, что стены у заказчика ужасно кривые, образовались зазоры между дверями купе и стенами от одного до семи сантиметров. Заказчик подписал нам лист доставки мебели, накладную на мебель и акт приемки-передачи работ, ни одной претензии в документах указано не было.
Через несколько дней мы получили претензию, где заказчик требует устранить зазоры и щели между стеной и дверями купе за наш счет. Мотивирует это тем, что: мы изготовили некачественные двери-купе и обязаны были у заказчика провести свои замеры помещения. Мы ответили на претензию в течении 10 дней, как положено. В ответе указали, что считаем претензию необоснованной, т.к заказчик сам предоставил размеры помещения, о чем свидетельствует его подпись на заказе. Замер помещения нашей компанией договором не предусмотрен. (если заказчик просит о замерах нашими специалистами мы без отговорок выезжаем).
После нашего письменного ответа на претензию, появился представитель-юрист заказчика и сказал, что первая претензия неправильная и вручил нам новую претензию, все о том же...что мебель некачественная и мы виновны в том, что приняли заказ без замеров компании. Вопрос: может ли покупатель приносить бесконечные претензии? Обязаны ли мы делать замеры помещения? И почему я не могу принять заказ только по размерам заказчика, чем это подкреплено? К слову, мы предлагали заказчику оплатить стоимость дополнительного материала и работ мастера по установке дополнительных фальшпанелей, чтобы скрыть неровности стены. Он не согласен и готов подавать в суд. Кто прав?
Обратитесь к юристу очно. У вас сложная ситуация. Полный ответ и перспективу может дать только юрист с установлением всех обстоятельств по делу.
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 33 годa
Первый ответ получен через 3 минуты
Здравствуйте, Алена! Да ну тут все понятно. Та сторона готовится на Вас в суд подавать. Не всегда в судах выигрывает потребитель, так что у Вас есть возможность привести свои доводы в суде. Претензий Вам могут написать сколько хочешь, самое главное давайте кратенький ответ. Надоест - можете перестать отвечать и ждите суда. Вы абсолютно правы, что нигде не прописано, чьи размеры должны использоваться.
Юристы ОнЛайн: 64 из 47 455 Поиск Регистрация
Юридические услуги в Биробиджан
Похожие вопросы
Суд принимает решение о расторжении договора и возврате мебели изготовителю
Объяснение законности установленной металлической двери и отклонении претензий заказчика
Задержка подписания акта-приема передачи и оплата за заказ по договору розничной купли-продажи мебели - что делать?
Заказчик требует возврат суммы и неустойку после передачи проекта по экологии в надзорный орган
Вопрос возвращения предоплаты за заказанную мебель - что делать в случае отказа заказчика?
Имеет ли заказчик право на возврат изготовленной мебели и полное возмещение стоимости в случае отсутствия претензий
Конфликт с заказчиком - дефекты в установленных дверях и требование вернуть деньги
Работа физлица по установке дверей - получение заказов от ООО, выполнение работ и получение вознаграждения
Подрядчик испортил шкаф купе - возможность отказа и возврата денег
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут