Проблемы с заказом шкафа-купе - возможность взыскания с исполнителя и недостатки товара.

Посредством переписки в соц. сети был заказан шкаф-купе в фирме, занимающейся мебелью, с приложением изображения заказчика (то есть точная копия того, что он хочет). Был осуществлен выезд замерщика на дом. Составлена смета. Договор об оказании каких - либо услуг не заключался и не подписывался. После чего, был взят кредит, согласно смете, плюс банк насчитал проценты и комиссию. Шкаф был установлен, однако совсем не то, что хотел заказчик. Наглядно отличался от фото, соответственно, и в цене тоже (сделали дешевле). Переделывать не хотят, разницу в деньгах отдавать тоже. Трубку больше не берут. По кредитному договору, стоимость самого шкафа, то есть сумма основного долга, почти выплачена, остались проценты и комиссия. Вопрос такой: Что мы можем взыскать с исполнителя, имея на руках только смету, кредитный договор, переписку из соц. сети, график платежей? Можем ли мы взыскать стоимость всего шкафа, как ненадлежащее исполнение услуг? Или же можем взыскать только за те элементы, которые не соответствуют изображению? Или же подавать иск нематериального характера, в котором будем просить устранить данный дефект? Уважаемые юристы, ткните носом.. Заранее благодарны. Спасибо за помощь!