Нарушение сроков установки пластикового окна - как составить исковое заявление и защитить свои права

В октябре 2016 г. мною был заключен договор на установку пластикового окна. Фирма обязалась поставить и установить в течении 35 рабочих дней, до 23.11.2016 г., однако окно было установлено 21.12.2016 г. Сумма договора составила 14185 руб., мною было уплачено 11300 руб., оставшуюся сумму я должен был оплатить после установки окна. В соответствии с договором «За нарушение сроков исполнения заказа, Исполнитель несет ответственность в виде пени, в размере 3% от суммы подлежащей оплате, за каждый день просрочки.» До установки окна я неоднократно звонил по предоставленному мне телефону с целью урегулирования вопроса, по взаимной денежной компенсации, меня заверили, что все вопросы будут решены. Однако выставили мне счет на оставшуюся сумму. Человеку устанавливающему окна я деньги не отдал, заявив, что для урегулирования этого вопроса мне необходимо встретиться с руководством фирмы. Руководство фирмы со мной встречаться не стало, прислало на встречу свою сотрудницу (встреча происходила не в офисе, а в другом районе города в помещении без вывесок), ей я передал претензию на выполнение работ, на копии она расписаться отказалась. В тот же день, 23.12.2016 г. Мною были отравлены претензии, заказным письмом с уведомлением, на адреса основного офиса фирмы и дочернего – с кем я заключал договор. В соответствии с полученными мной справками – местонахождений фирм по указанным адресам не найдено, вывесок нет. С учетом взаимного погашения долгов фирма заключившая со мной договор, должна мне около 6000 руб. Прошу Вас подсказать мне, какие действия мне провести и как составить исковое заявление. С уважением,-Леонид.