Обманутая покупательница - как вернуть обувь с недостатками и преодолеть отказ магазина?

Вопрос №12168619 из г. Зеленоград
опубликован 17.02.2017, 00:11

Купила обувь в магазине Рандеву, при этом спросив у продавца про её состав, на что мне уверенно было сказано, что она полностью натуральная, и верх и подкладка. На коробке о подкладке написано-кожа, а вот на наклеяном значке, на подошве обозначение что искуств. Кожа. В такой обуви не дышат ноги. К тому же, я обнаружила, что они внутри расклеялись, замша отходит от искуств. Кожи. Повезла их обратно в магазин, и показала это, сказала, также, что продавец дезинформировал, и внутри не нат. кожа, что хочу их вернуть, из серии "не подошёл размер". Но они отказали в этом, т.к.то что они внутри расклеялись, это уже требует экпертизы... Но я ведь их даже не носила, лишь дома одну минуту))) Какая может быть экспертиза? Если обувь не ношена и мне их такими продали. Прошу совета, что делать если экпертиза будет не в мою пользу? Благодарю за ответы.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Евграфова Елена Алексеевна

Юрист Астрахань, стаж 27 лет

4.6 31121 отзыв

Здравствуйте. Если Вы их не носили, то как может быть экспертиза не в Вашу пользу?

Подаете письменную претензию на обмен обуви или возврат. Откажут - обращаетесь в суд.

Товар надлежащего качества обменивается по ст. 25 закона "О защите прав потребителей", а ненадлежащего - по ст. 18 этого закона.

Недостоверная информация - ст. 10 ЗоЗПП.

Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

17.02.2017, 00:17

Спасибо, буду знать.

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 27 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Mery М

Автор вопроса

0 отзывов

Обувь уже сегодня, точнее вчера была отдана в магазин на эксертизу, после долгих споров. Они, ни в какую, не хотели отдавать деньги, но и ничем твердо это не мотивировали, кроме как "или нам придется её купить"... После такого нужно ли подавать претензию? Или ждать экспертизы около 20 дней. Читала в интернете что магазин Рандеву делает экпертизы там, где им выгодно, со всеми вытекающими отсюда последствиями...

17.02.2017, 03:26

Спросить юриста

Евграфова Елена Алексеевна

Юрист из города Астрахань, стаж 27 лет

4.6 31121 отзыв

Здравствуйте. Обязательно надо составить претензию и вручить под роспись. При необходимости начисления неустойки - именно с даты вручения претензии отсчитываются сроки.

Чем они там мотивируют - их проблемы. Закон "О защите прав потребителей" обязывает рассмотреть претензию в 10-дневный срок. При необходимости, продавец имеет право провести проверку качества товара. На этой проверке качества потребитель имеет право присутствовать. Но если Вы будете не согласны с заключением - Вы вправе провести свою экспертизу. В случае проверки качества - срок, действительно, может быть 20 дней.

За нарушение сроков удовлетворения ттребований потребителя, начисляется неустойка, согласно ст. 23 ЗоЗПП.

Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

17.02.2017, 03:36

Спросить юриста