Спорная операция по автоплатежу на вашу карту в Сбербанке

117997, Москва, ул. Вавилова, д. 19 Телефон: +7 (495) 500-55-50,8 (800) 555-55-50 Факс: +7 (495) 957-57-31, +7 (495) 747-37-31 sberbank@sberbank.ru, www.sberbank.ru 15.02.2017 170211-0081-064700 на № от. С.А. Щепелеву. Уважаемый Сергей Анатольевич! Ваше обращение № 170211-0081-064700 от 11.02.2017 рассмотрено. Информируем Вас о следующей спорной операции: № п/п Номер карты Дата проведения Наименование получателя платежа Сумма / валюта 1. 4279306590 11.02.2017 MTS AVTO 9831123700 2500.00 руб. 2. 4279306590 11.02.2017 MTS AVTO 9831123700 2500.00 руб. 3. 4279306590 11.02.2017 MTS AVTO 9831123700 2500.00 руб. 4. 4279306590 11.02.2017 MTS AVTO 9831123700 2500.00 руб. 11.02.2017 17:25:06 через систему «Сбербанк Онлайн» (мобильная версия для iPhone) к Вашей карте № 4279306590 была подключена услуга «Автоплатеж»» на сумму 2500.00 руб. Денежные средства в размере 10000.00 руб. были перечислены на номер телефона на основании уведомления от оператора сотовой связи. 15.02.2017 действие услуги «Автоплатеж» прекращено. Вход в мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» произведен с использованием реквизитов Вашей карты № 4279306590 и персональных средств доступа. Указанные средства доступа согласно договору с банком являются аналогом собственноручной подписи. В соответствии с руководством пользователя услуги «Сбербанк Онлайн» операции, совершаемые в мобильном приложении, не требуют дополнительного подтверждения одноразовыми паролями. Учитывая, что спорная операция была совершена с использованием Ваших персональных средств доступа, банк не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счет банка. Банк выполнил распоряжение от Вашего имени и не имеет права списать денежные средства со счета получателя без его согласия (Ст. 854 Гражданского кодекса РФ). В целях предотвращения возможных списаний мы заблокировали Вашу карту, и доступ в «Сбербанк Онлайн». Для уточнения дальнейших действий обратитесь в Службу помощи банка. Для проведения расследования Вы можете обратиться в правоохранительные органы. Всегда готовы ответить на Ваши вопросы. Специалист А.А. Балыкин. Центр заботы о клиентах. ПАО Сбербанк ситуация непонятна что делать дальше.