Проблемы с купленным в кредит телефоном - отказ в замене и ненадлежащая работа

Добрый вечер!

Полагаю, что Вам следует повторно обратиться с письменной досудебной претензией и потребовать обмена. Это Ваше законное право и сотрудники магазина отказывают Вам неправомерно.

Исходя из ст.18 Закона РФ "О ЗПП":

...

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Удачи Вам!

Добрый день!

Вы можете как обменять товар, так и вернуть деньги. Для этого нужно написать претензию в двух экземплярах. После этого ждать их ответ, если он Вас не устроит обращаться в суд. Если нужна будет помощь по составлению претензии, обращайтесь!

Для потребителей наши услуги бесплатные.

Здравствуйте! В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки.