Неверные характеристики дивана - фирма отказывается вернуть деньги
Вопрос №12180938
из г. Кемерово
опубликован 19.02.2017, 19:01
опубликован 19.02.2017, 19:01
Купили диван, через несколько месяцев поняли, что на нем невозможно сидеть и спать, т.к. просел поролон и очень чувствуется деревянный каркас. Обратились в фирму, где нам сказали, что в то время когда мы покупали, шла такая партия с поролоном в 5 см,хотя в остальных диванах его 20 см.Консультант магазина так же сказала, что не мы одни такие и были многочисленные жалобы на эту партию. А в момент нашей покупки стояли выставочные образцы как раз старого образца с 20 см поролона. При покупке продавец в магазине уточнил, что наш диван будет с новой партии, которая отличается от выставочных образцов ТОЛЬКО цветом. Цвет мы выбрали и оплатили. А в итоге поняли, что наш диван отличается от тех выставочных образцов в худшую сторону. Написали заявление на возврат денежных средств. Пришел мастер сделал оценку и через день с нами связались из фирмы и сказали, что так в нашем диване нет поломки, дефекта и брака, то денежные средства возврату не подлежат. А то что это партия такая они не виноваты, 5 см поролона к браку и дефекту не приравниваются. Что делать?
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте, Марина Алексеевна Дроздецкая.
Вам следует обращаться с письменным исковым заявлением о защите прав потребителей в суд и решать вопрос в судебном порядке.
20.02.2017, 07:54
Задать вопрос юристу
4 юриста дали 4 ответа на вопрос
Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Здравствуйте Марина
Только в судебном порядке доказывать, что это именно брак и брак не возможно устранить. Тогда деньги вернут
Спасибо, что посетили наш сайт.
Всегда рады помочь! Удачи Вам.
19.02.2017, 19:02
Для возврата стоимости дивана необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК, срок гарантии на диван имеется?
19.02.2017, 19:03
Доброго времени суток. Вам нужно обращаться в суд. Претензию о возврате денег Вы уже направили, поэтому претензионный порядок спора соблюден. Товар не соответствует ГОСТ 16371-2014. Нужно грамотно составить исковое заявление о взыскании денег+неустойка+моральный вред+штраф+расходы на юриста.
19.02.2017, 19:05
Юристы ОнЛайн: 54 из 47 464 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
894
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
152 343
отзыва
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
1 061
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
683
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9
24 610
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
136
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 430
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 916
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
34 349
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Балашиха
Маклер А. Г.
5
145
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
404
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5
6 650
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Зайцев О.В.
5
72
отзыва
Спросить
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
5
306
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5
4 008
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
712
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
5
16 750
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
5
15 616
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
4.9
1 080
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 486
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 379
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Поплавский А. А.
4.8
110
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Егорова Е.О.
5
4 033
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Липецк
Мерный М.А.
5
3 337
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Невозможно спать на новом диване - как вернуть деньги, отказываются от обмена
Как вернуть диван в магазин без гарантии и получить компенсацию за проседание поролона и растяжение материала?
Диван ещё на гарантии просел поролон впечатление что что-то внутри треснуло и чувствуешь поперечные рейки. Что делать.
Проблемы с выкатным диваном - Невозможность спать и ограничения в использовании
Я купила диван 2 дня назад, внешний вид дивана понравился, но на нем невозможно спать он слишком жесткий, могу ли я вернуть диван?
Проблемы с диваном от фирмы Moon - наполнитель просел через полгода - что делать?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут