Неверные характеристики дивана - фирма отказывается вернуть деньги

Question

Купили диван, через несколько месяцев поняли, что на нем невозможно сидеть и спать, т.к. просел поролон и очень чувствуется деревянный каркас. Обратились в фирму, где нам сказали, что в то время когда мы покупали, шла такая партия с поролоном в 5 см,хотя в остальных диванах его 20 см.Консультант магазина так же сказала, что не мы одни такие и были многочисленные жалобы на эту партию. А в момент нашей покупки стояли выставочные образцы как раз старого образца с 20 см поролона. При покупке продавец в магазине уточнил, что наш диван будет с новой партии, которая отличается от выставочных образцов ТОЛЬКО цветом. Цвет мы выбрали и оплатили. А в итоге поняли, что наш диван отличается от тех выставочных образцов в худшую сторону. Написали заявление на возврат денежных средств. Пришел мастер сделал оценку и через день с нами связались из фирмы и сказали, что так в нашем диване нет поломки, дефекта и брака, то денежные средства возврату не подлежат. А то что это партия такая они не виноваты, 5 см поролона к браку и дефекту не приравниваются. Что делать?

Новиков Дмитрий Александрович · Accepted Answer

Здравствуйте, Марина Алексеевна Дроздецкая.
Вам следует обращаться с письменным исковым заявлением о защите прав потребителей в суд и решать вопрос в судебном порядке.

Титова Анна Васильевна · Answer

Здравствуйте Марина
Только в судебном порядке доказывать, что это именно брак и брак не возможно устранить. Тогда деньги вернут 
 
Спасибо, что посетили наш сайт.
Всегда рады помочь! Удачи Вам.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Для возврата стоимости дивана необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК, срок гарантии на диван имеется?

Куприков Михаил Сергеевич · Answer

Доброго времени суток. Вам нужно обращаться в суд. Претензию о возврате денег Вы уже направили, поэтому претензионный порядок спора соблюден. Товар не соответствует ГОСТ 16371-2014. Нужно грамотно составить исковое заявление о взыскании денег+неустойка+моральный вред+штраф+расходы на юриста.

Неверные характеристики дивана - фирма отказывается вернуть деньги

Похожие вопросы

Проблемы с купленным диваном - промялося наполнение, ощущается деревянный каркас, отсутствует договор.

Невозможно спать на новом диване - как вернуть деньги, отказываются от обмена

Как вернуть диван в магазин без гарантии и получить компенсацию за проседание поролона и растяжение материала?

Диван ещё на гарантии просел поролон впечатление что что-то внутри треснуло и чувствуешь поперечные рейки. Что делать.

Проблемы с выкатным диваном - Невозможность спать и ограничения в использовании

Я купила диван 2 дня назад, внешний вид дивана понравился, но на нем невозможно спать он слишком жесткий, могу ли я вернуть диван?

Проблемы с диваном от фирмы Moon - наполнитель просел через полгода - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59