Неверные характеристики дивана - фирма отказывается вернуть деньги

Вопрос №12180938 из г. Кемерово
опубликован 19.02.2017, 19:01

Купили диван, через несколько месяцев поняли, что на нем невозможно сидеть и спать, т.к. просел поролон и очень чувствуется деревянный каркас. Обратились в фирму, где нам сказали, что в то время когда мы покупали, шла такая партия с поролоном в 5 см,хотя в остальных диванах его 20 см.Консультант магазина так же сказала, что не мы одни такие и были многочисленные жалобы на эту партию. А в момент нашей покупки стояли выставочные образцы как раз старого образца с 20 см поролона. При покупке продавец в магазине уточнил, что наш диван будет с новой партии, которая отличается от выставочных образцов ТОЛЬКО цветом. Цвет мы выбрали и оплатили. А в итоге поняли, что наш диван отличается от тех выставочных образцов в худшую сторону. Написали заявление на возврат денежных средств. Пришел мастер сделал оценку и через день с нами связались из фирмы и сказали, что так в нашем диване нет поломки, дефекта и брака, то денежные средства возврату не подлежат. А то что это партия такая они не виноваты, 5 см поролона к браку и дефекту не приравниваются. Что делать?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Новиков Дмитрий Александрович

Юрист Кемерово, стаж 13 лет

4.9 4712 отзывов

Здравствуйте, Марина Алексеевна Дроздецкая.

Вам следует обращаться с письменным исковым заявлением о защите прав потребителей в суд и решать вопрос в судебном порядке.

20.02.2017, 07:54

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Титова Анна Васильевна

Юрист из города Уфа, стаж 6 лет

4.3 15193 отзывa

Здравствуйте Марина

Только в судебном порядке доказывать, что это именно брак и брак не возможно устранить. Тогда деньги вернут

Спасибо, что посетили наш сайт.

Всегда рады помочь! Удачи Вам.

19.02.2017, 19:02

Спросить юриста

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Для возврата стоимости дивана необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК, срок гарантии на диван имеется?

19.02.2017, 19:03

Спросить юриста

Куприков Михаил Сергеевич

Юрист из города Ульяновск, стаж 18 лет

4.8 3892 отзывa

Доброго времени суток. Вам нужно обращаться в суд. Претензию о возврате денег Вы уже направили, поэтому претензионный порядок спора соблюден. Товар не соответствует ГОСТ 16371-2014. Нужно грамотно составить исковое заявление о взыскании денег+неустойка+моральный вред+штраф+расходы на юриста.

19.02.2017, 19:05

Спросить юриста