Негативный опыт покупки в интернет-магазине - получила бракованный товар и столкнулась с отказом продавца. Как защитить свои права и вернуть деньги?
Вопрос №12198626
из г. Москва
опубликован 23.02.2017, 11:59
опубликован 23.02.2017, 11:59
Заказала в интернет магазине (группа в вк) одежду (доставка в европу, так как проживаю там), оплата производилась через сбербанк онлайн, все подтверждения и уведомления сохранены, пришел бракованный товар. На мои просьбы вернуть деньги или обменять товар продавец ответил отказом. Каковы мои дальнейшие действия?
Читать ответы (7)
Лучший ответ
Рекомендуется
Направьте в адрес продавца досудебную претензию о возврате денежных средств, а при отказе обратитесь с иском в суд. Требуйте возврата средств, уплаченных за товар, законной неустойки и штрафа в размере 50 % за отказ от удовлетворения требований добровольно.
23.02.2017, 15:37
Задать вопрос юристу
5 юристов дали 6 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1
Здравствуйте, вам нужно в адрес продавца направить письменную претензию через почту заказным с уведомлением и описью вложения. Если в течение 10 дней с момента получения положительной динамики не последует, ваше требование не удовлетворит, то придется подавать иск в суд.
23.02.2017, 12:00
Направьте претензию в адрес магазина с требованием вернуть деньги. Претензию доставьте нарочно или направьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. После получения ответа или оставления без ответа обращайтесь с иском в суд и взыскивайте суммы в судебном порядке.
23.02.2017, 12:13
Дело в том, что я живу в другой стране, вряд ли я смогу что-то доказать через суд дистанционно, но можно хотя бы как то наказать продаца? Ведь он даже не уплачивает налоги.
23.02.2017, 15:41
Можете подать исковое заявление, в котором просить суд рассмотреть дело без Вашего личного присутствия в судебном заседании. По закону о защите прав потребителей иск можете подать по месту жительства истца.
23.02.2017, 15:43
Дистанционно судиться сложно. Но можно прибегнуть к помощи представителя по доверенности (адвоката в том числе). Если продавец нарушает закон, то сообщите об этом в прокуратуру.
23.02.2017, 15:44
Юристы ОнЛайн: 11 из 47 455 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
3 718
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
5
326
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 790
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 459
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 113
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Екатеринбург
Цехер Г.Я.
4.5
13 599
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 14 лет онлайн
г.Саратов
Шеремета Д. С.
5
80
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Проблемы с заказом - Как вернуть деньги или получить нужный товар после неправильно собранного заказа?
Остерегайтесь мошенников в сообществах в ВКонтакте - Мой опыт потери денег и как их вернуть
Я оплатила заказ вещей через сбербанк онлайн, товар не пришёл. Могу ли я вернуть свои деньги написав заявление в банке.
Продавец отказал в возврате товара - какие права имеет покупатель?
Мошенничество в интернет-магазине - не получена оплаченная вещь, стоит ли обращаться в полицию и как можно найти продавца?
Заказала вещи у девушеки, через интернет магазин, 3 месяца прошло, не вещей не денег не вернула как быть?
Мне написали, что я выиграл телефон, но надо оплатить доставку.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут